Guía: Implementación de la selección de asiento con Seats.io

La asignación de asientos no se encuentra en una ruta específica del Backoffice. Si está habilitada, la encontrarás en la página de detalles de la reserva, el manifiesto y en cada canal de venta (Taquilla, Tienda en línea y Dispositivos).

¿Qué es Seats.io?

Seats.io es un proveedor especializado en planos de asientos que se integra con Palisis. Permite crear planos interactivos y visuales para que tus clientes puedan seleccionar asientos específicos en tiempo real durante el proceso de reserva.

Palisis ahora se integra directamente con Seats.io, permitiéndote crear planos de asientos interactivos, gestionar categorías y ofrecer a tus clientes la opción de elegir sus asientos preferidos durante la reserva. La función de Asignación de Asientos transforma tu flujo de reserva estándar en una experiencia visual e interactiva. Al vincular un espacio de trabajo Seats.io a tu cuenta de Palisis, puedes ir más allá de la simple gestión de capacidad hacia un control preciso del inventario.

Beneficios clave:

• Mejora de la experiencia del cliente: Los clientes pueden ver la distribución de tu recinto o vehículo y elegir exactamente dónde desean sentarse.

• Precios escalonados: Diferencia fácilmente entre categorías de asientos como "Suite VIP", "Tribuna principal", "Palco", “Central” o “Lateral” con distintos niveles de precios.

• Lógica automatizada de "mejor asiento disponible": Usa puntos focales para asignar automáticamente los mejores asientos a clientes que prefieren una compra rápida.

• Control operativo: Visualiza los asientos asignados directamente en tu manifiesto y gestiona cambios de asiento desde el Backoffice.

• Check-in en dispositivo con selección de asiento: Los clientes pueden seleccionar asientos durante el proceso de check-in en dispositivos portátiles, incluyendo canje de vales (disponible en la versión 4.65.17 o posterior de la app Palisis).

• Distribución de asientos OTA: Los datos de asignación de asientos se exponen a OTAs vía las APIs de TourCMS, incluyendo información de asiento a nivel de vale.

• Mejora de asiento: Los usuarios pueden mejorar sus asientos a una categoría diferente mediante un flujo tipo asistente.

• Prevención de asientos huérfanos: Palisis puede validar las selecciones de asiento para evitar dejar asientos individuales no vendibles entre asientos ocupados. Esto puede configurarse como regla predeterminada en la línea de producto/operación y ajustarse para salidas individuales desde el Manifiesto.

• Información agregada de asientos: Los asientos se muestran en el Manifiesto, Búsqueda de Reservas y Diálogo de Tickets sin clics adicionales.

• Sincronización de capacidad desde el plano: Generación automática de plantilla de capacidad desde un plano de Seats.io.

• Desconectar plano de asientos: Capacidad para eliminar el plano de asientos de una OL completa o de una sola salida.

La configuración es un proceso colaborativo. Normalmente, nuestro equipo de Customer Success creará tu plano de asientos inicial, después de lo cual podrás gestionar y crear más planos dentro de tu espacio de trabajo dedicado en Seats.io.

El primer paso es crear tu distribución física dentro del diseñador de Seats.io. Normalmente, tu Customer Success Manager se encargará de la creación inicial del plano para asegurar que cumpla con todos los requisitos técnicos.

Diseñando el plano en Seats.io

Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte o a tu Customer Success Manager para conectar tu plano de seats.io a Palisis.

Con la integración activa, ahora puedes construir tus productos dentro del Backoffice de Palisis. Durante esta configuración, asignarás el plano específico de Seats.io al producto correspondiente.

Cómo configurar productos con planos de asientos

Para activar la asignación de asientos en fechas específicas, debes asignar el plano a tus salidas. Al hacerlo, Palisis genera automáticamente un evento correspondiente en Seats.io para cada salida. Navega a Prebooking, selecciona la salida y usa el botón rojo de asignación para vincular el plano.

Gestionando asignaciones de asientos para salidas

Tienes control total sobre cómo se asignan los asientos en los diferentes canales de venta. Una vez integrados tus productos, puedes definir si los clientes eligen sus propios asientos o si se asignan automáticamente durante el pago.

Configuración de selección de asiento por canal

Después de definir cómo se asignan los asientos por canal, revisa los ajustes de prevención de asientos huérfanos. Estos ajustes ayudan a evitar que clientes o personal dejen asientos individuales aislados que son difíciles de vender después. Configura el comportamiento predeterminado en la línea de producto/operación y luego ajústalo para una salida específica desde el Manifiesto cuando las necesidades operativas lo requieran.

Configurando la prevención de asientos huérfanos

Después de finalizar una reserva, puedes ver y gestionar las asignaciones de asientos directamente dentro del Backoffice de Palisis. Esta información está disponible en dos ubicaciones principales:

• Detalles de la reserva: Para modificaciones o visualización individual de asientos.

• El Manifiesto: Para una visión completa de todos los pasajeros con asiento asignado.

Gestionando reservas para productos con planos de asientos

A continuación, las acciones principales que puedes realizar para gestionar tus reservas y salidas:

Gestionando asignaciones de asientos

Cómo cambiar el plano de asientos para una salida específica

Gestionando categorías de asiento y asignaciones por canal para salidas específicas

Para asegurar que tus reservas se sincronicen correctamente, cada cuenta de Palisis requiere su propio plano de asientos único. Usar el mismo plano de asientos en múltiples cuentas puede causar conflictos técnicos. Si gestionas más de una cuenta, crea un plano de asientos dedicado para cada una en lugar de reutilizar un diseño existente.

Por qué es importante:

• Evitar sobreventa: Reutilizar un plano puede llevar a errores de sincronización.

• Reportes precisos: Los planos únicos aseguran que la disponibilidad se registre correctamente para cada cuenta específica.

Cualquier modificación realizada dentro del diseñador de Seats.io (como renombrar una fila, mover un punto focal o cambiar una categoría de asiento) no estará activa hasta que se publique. Debes hacer clic en el botón 'Publicar' en Seats.io para que estas actualizaciones se reflejen en tu Taquilla Palisis, Tienda en línea o dispositivos móviles.

Auto-Sincronización para categorías: Vincular o desvincular categorías de Palisis dispara una publicación automática. No se requiere acción manual para actualizar el mapeo de categorías.

Cada salida en Palisis requiere un "Evento" correspondiente en Seats.io que actúe como plantilla. La primera vez que vincules una salida, podrías encontrar la alerta "Plantilla predeterminada no encontrada".

• La solución: Simplemente copia el nombre exacto de la plantilla proporcionado en la alerta de Palisis, navega a tu panel de control de Seats.io y renombra tu evento para que coincida exactamente con esa cadena. Esto establece el vínculo entre ambos sistemas.

  

  

La consistencia entre las dos plataformas es vital para la precisión de precios:

• Una vez que una categoría de asiento se mapea correctamente a un plano, el estado en Palisis debe mostrar un tick verde.

• Errores de validación: Si tienes asientos "extraviados" en Seats.io que no están asignados a ninguna categoría, el sistema mostrará un error de validación. Asegúrate de que cada asiento en tu plano esté asignado a una categoría que exista en Palisis.

Cuando un cliente inicia una reserva, el sistema coloca un bloqueo temporal sobre esos asientos.

• Si la reserva no se completa dentro del período de tiempo límite (normalmente 45 minutos), los asientos se liberan automáticamente para el inventario general.

• Esto previene la "doble reserva" mientras el cliente ingresa sus datos de pago.

• Si intentas reservar los mejores asientos pero suficientes reservas sin selección de asiento llenan la capacidad, no podrás reservar los mejores asientos. Sin embargo, puedes seleccionar asientos en el plano o reservar sin selección de asiento.

Puedes reasignar a un cliente a un asiento diferente mediante el Manifiesto del Backoffice; sin embargo, el nuevo asiento debe pertenecer a la misma categoría de precio que la reserva original.

• Si deseas mover a un cliente a una categoría de precio superior (por ejemplo, de Lateral a VIP), debes manejar la diferencia de precio por separado o realizar un reembolso y nueva reserva para mantener la integridad financiera.

El sistema bloqueará el pago en dispositivos si no se han asignado todos los asientos cuando se requiere selección de asiento.