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¿Dónde lo encuentro?
Operaciones > Próximas Salidas
¿Qué significa?
¿Qué es Seats.io?
Seats.io es un proveedor especializado en planos de asientos que se integra con Palisis. Permite crear planos de planta visuales e interactivos para que sus clientes puedan seleccionar asientos específicos en tiempo real durante el proceso de reserva.
¿Qué significa esto?
En Seats.io, cada salida individual (evento) requiere una plantilla base para funcionar. Cuando asigna un plano de asientos a una salida de Palisis por primera vez, el sistema busca una "Plantilla Predeterminada" para copiar. Si esta plantilla no ha sido nombrada correctamente en Seats.io, Palisis no puede sincronizar los datos, lo que resulta en la alerta "Plantilla predeterminada no encontrada". Renombrar la plantilla establece el enlace necesario entre ambas plataformas.
¿Qué debo hacer?
Navegue a la página de Reservas Previas (Operaciones > Próximas Salidas).
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Localice la salida y haga clic en el icono rojo de asientos.
Acepte y asigne el plano de asientos apropiado.
Nota importante: Resolución de la alerta ‘Plantilla predeterminada no encontrada’
La primera vez que intente esto, puede aparecer una alerta que dice "Plantilla predeterminada no encontrada". Para resolverlo:
Copie el nombre específico de la plantilla proporcionado en la alerta de Palisis.
Inicie sesión en su panel de Seats.io.
Renombre el evento/plantilla correspondiente en Seats.io para que coincida con el nombre que acaba de copiar.
Una vez que los nombres coincidan, la alerta desaparecerá y podrá continuar asignando planos de asientos a todas las salidas futuras sin interrupciones.
Después de asignar un mapa a una salida, puede ajustar las reglas de asientos huérfanos para esa salida en el Manifiesto. Para obtener más detalles, consulte el artículo Configuración de la prevención de asientos aislados
Verificación
Una vez que el evento se haya creado y sincronizado correctamente en Seats.io, el icono de asignación de asientos en Palisis se pondrá verde. Esto indica que la salida está activa y los asientos están listos para su asignación.
Importante: Preconfigurar eventos en Seats.io
Para asegurar una experiencia de reserva fluida, todos los eventos deben crearse en Seats.io antes de comenzar a aceptar reservas. Esto significa que las asignaciones de asientos deben configurarse para cada salida antes de su lanzamiento.
Si una salida está activa sin un evento vinculado en Seats.io, las reservas se procesarán como boletos "estándar" sin selección de asiento. Nota: No se pueden asignar asientos retroactivamente a una reserva a través del sistema una vez que la transacción está completa.
Desconectar planos de asientos
Para desconectar un plano de asientos de una salida, vaya a la salida específica, haga clic en el icono verde, introduzca el nombre del producto (sensible a mayúsculas y minúsculas) y confirme.
A continuación, podrá volver a asignar la salida a un plano de asientos diferente.
Bueno saber
Reservas pendientes y asientos "retenidos"
Cuando un cliente inicia una reserva, el sistema coloca una retención temporal sobre esos asientos.
Si la reserva no se completa dentro del período de tiempo establecido (normalmente 45 minutos), los asientos se liberan automáticamente y vuelven al inventario general.
Esto previene la "doble reserva" mientras el cliente ingresa sus datos de pago.
Si intenta reservar los mejores asientos pero suficientes reservas sin selección de asiento llenan el espacio, no podrá reservar los mejores asientos. Sin embargo, puede seleccionar asientos en el plano o reservar sin selección de asiento.
Cambios de asiento y consistencia de categoría
Puede reasignar a un cliente a un asiento diferente mediante el Manifiesto del Backoffice; sin embargo, el nuevo asiento debe pertenecer a la misma categoría de precio que la reserva original.
Si desea mover a un cliente a una categoría de precio superior (por ejemplo, de Lateral a VIP), debe manejar la diferencia de precio por separado o realizar un reembolso y una nueva reserva para mantener la integridad financiera.