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¿Dónde lo encuentro?
Operaciones > Tickets y Reservas
¿Qué significa?
Aunque los clientes a menudo seleccionan sus propios asientos durante el proceso de reserva, su flujo operativo puede requerir un enfoque diferente. Por ejemplo, podría preferir aceptar las reservas primero y asignar asientos específicos en una etapa posterior, o puede necesitar reubicar manualmente a los pasajeros para optimizar su plan de asientos.
Esta guía describe el proceso para gestionar estas situaciones, específicamente cómo asignar asientos a una reserva que se completó sin una selección previa y cómo modificar las asignaciones de asientos existentes.
¿Qué debo hacer?
Para gestionar los asientos, navegue a Operaciones > Tickets y Reservas y busque la reserva correspondiente. Una vez que haya abierto la página de detalles de la reserva, asegúrese de que "Modo simple" esté habilitado en la esquina superior derecha.
Modificar una selección de asiento existente
Si los asientos ya están asignados, verá un mensaje de confirmación en verde: "¡Éxito! Esta reserva tiene todos los asientos seleccionados." Para cambiar un asiento: Haga clic en el icono de editar (lápiz) junto a la información del asiento.
Se abrirá el gráfico interactivo, destacando la selección actual. Elija un asiento alternativo dentro de la misma categoría y haga clic en "Cambiar".
El registro de la reserva se actualizará para reflejar el asiento recién seleccionado.
Tenga en cuenta que los cambios de asiento deben realizarse individualmente para cada pasajero dentro de la reserva.
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Por favor tenga en cuenta: Los cambios de asiento deben realizarse individualmente para cada pasajero dentro de la reserva.
Cambiar a una categoría superior (Upgrade)
Utilice la opción de cambio a categoría superior cuando un cliente desee pasar de la categoría de asiento reservada originalmente a una categoría más alta. Esto es diferente a cambiar de asiento dentro de la misma categoría: la reserva debe actualizarse primero para que el sistema pueda aplicar el cambio de categoría correcto.
Puede cambiar a una categoría superior todos los asientos de la reserva o solo los de los pasajeros seleccionados, según lo que necesite modificar.
Cambiar todos los asientos: utilice esta opción cuando todos los pasajeros de la reserva deban pasar a una categoría superior.
Cambiar un asiento individual: haga clic en el icono de cambio de categoría (upgrade) situado junto al pasajero o asiento que desea modificar, seleccione un asiento disponible en la categoría superior y confirme la acción.
Liberar asientos
Existen situaciones en las que puede necesitar liberar asientos que ya han sido asignados a una reserva; por ejemplo, si el cliente desea ser reasignado a una zona completamente diferente del recinto, o si usted necesita liberar asientos específicos por razones operativas (como reservar un bloque para un grupo o una solicitud VIP). Al liberar los asientos se elimina la asignación actual sin cancelar la reserva, lo que le permitirá asignar nuevos asientos posteriormente.
Puede liberar todos los asientos de la reserva a la vez o eliminar la asignación de un pasajero individual.
Liberar todos los asientos: haga clic en el enlace "Liberar todos los asientos" (Release all seats) situado debajo de los asientos asignados. Esto elimina todas las asignaciones de asientos de la reserva en una sola acción.
Una vez liberados los asientos, el estado de la reserva cambiará para mostrar la advertencia "FALTAN TODOS LOS ASIENTOS" (ALL SEATS MISSING) junto con un enlace para "asignar asientos", lo que indica que ahora se deben asignar nuevos asientos. La reserva en sí sigue activa: solo se ha eliminado la selección de asientos.
- Liberar un asiento individual: haga clic en el icono de eliminar (papelera) 🗑️ situado junto a la asignación de asiento del pasajero específico para liberar únicamente ese asiento.
Asignar asientos a una reserva
Si una reserva se realizó sin una selección, se mostrará una alerta: "¡ADVERTENCIA! A esta reserva le falta la selección de asiento."
Para asignar asientos: Haga clic en el enlace "Asignar asientos" para abrir el gráfico de asientos.
Restricciones de categoría: Debe seleccionar asientos que coincidan con la categoría específica comprada durante el proceso inicial de reserva.
Confirmación: Una vez que haya seleccionado los asientos apropiados, haga clic en el botón "Asignar asientos". El estado se actualizará para confirmar que la selección fue exitosa.
Método alternativo: Uso de la pantalla de Manifiesto
También puede asignar o modificar asientos directamente desde la pantalla de Manifiesto. Esto suele ser más rápido para gestionar cambios en tiempo real.
Localice la reserva: Encuentre la reserva específica en el Manifiesto para una salida determinada.
Acceda al gráfico de asientos: Haga clic en el icono rojo junto a la entrada de la reserva.
Seleccione los asientos: Se abrirá el gráfico interactivo de asientos. Simplemente seleccione los asientos deseados y guarde sus cambios.