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Para aprender cómo configurar la selección de asiento por canal, salte al 3:03 en el video a continuación.
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¿Dónde lo encuentro?
Configuración > Productos y Servicios > Productos > seats.io Configuración
¿Qué significa?
Este artículo ofrece una guía completa sobre cómo configurar la selección de asiento para tus productos, incluyendo cómo personalizar los ajustes de asignación a través de tus diferentes canales de venta.
Ya sea que gestiones reservas vía Tienda web, Taquilla, Quioscos de autoservicio, Dispositivos portátiles o la API, puedes adaptar la experiencia de selección de asiento para satisfacer tus requisitos operativos específicos.
¿Qué debo hacer?
Una vez que hayas creado tus productos e integrado tus planos de asientos, puedes definir exactamente cómo se asignan los asientos durante el proceso de compra.
Palisis te permite personalizar el modo de asignación de asientos para cada canal de venta individual. Esto significa que puedes adaptar la experiencia de reserva según la plataforma. Por ejemplo, podrías elegir:
Selección manual de asiento para tu Tienda web para mejorar la experiencia del cliente.
Asignación automática para reservas vía API o Dispositivo para acelerar el proceso de transacción.
Para establecer tus preferencias, navega a Configuración > Productos y Servicios > Productos, edita tu producto específico y selecciona la pestaña ‘seats.io Configuración’.
Aquí, puedes definir de forma independiente el modo de asignación para los siguientes canales:
Taquilla
Tienda web
Autoservicio (Quioscos)
Dispositivo (Terminales portátiles)
API
Hay tres modos distintos disponibles para adaptarse a tus requisitos operativos:
Sin selección de asiento: Los asientos no se asignan durante el proceso de reserva (ideal para áreas de admisión general dentro de un recinto con asientos).
Asignación automática (Mejores asientos): El sistema asigna automáticamente los mejores asientos disponibles según la categoría elegida.
Selección manual (Asientos en el plano): El cliente o agente selecciona asientos específicos directamente desde el plano visual de asientos.
A continuación se proporcionan descripciones detalladas y ejemplos prácticos para cada uno de estos modos.
Sin asientos (Asignación posterior a la reserva)
En este modo, los asientos no se seleccionan en el momento de la compra. El proceso de reserva sigue el flujo estándar y la asignación de asientos se maneja posteriormente por tu personal.
Una vez completada la reserva, aparecerá una alerta en la Vista Detallada de la Reserva indicando que los asientos aún no han sido asignados. Importante: la información de asientos es visible solo en modo Simple, que puedes activar con el interruptor en la parte superior.
Un operador puede asignar manualmente los asientos haciendo clic en el enlace.
Puedes cambiar un asiento asignado más tarde, siempre que el nuevo asiento pertenezca a la misma categoría de precio que la reserva original.
También puedes asignar asientos desde la página de Manifiesto:
Mejores asientos (asignación automatizada)
Este modo prioriza la rapidez y eficiencia. El sistema selecciona automáticamente los mejores asientos disponibles para el cliente, eliminando la necesidad de selección manual.
El sistema utiliza el Punto Focal que definiste en Seats.io (por ejemplo, proximidad al escenario) para identificar los asientos de mayor calidad disponibles. El usuario solo selecciona la cantidad de entradas, y los asientos se reservan instantáneamente y se muestran en la vista de detalles de su reserva.
Seleccionar asientos (mapa interactivo)
Esta es la opción más interactiva, proporcionando a clientes y operadores una representación visual del recinto. Durante la etapa de pago, se cargará el plano interactivo de Seats.io. El usuario debe hacer clic en sus asientos preferidos para seleccionarlos.
Solo los asientos que coincidan con las categorías de entrada seleccionadas serán seleccionables.
Una vez que los asientos estén resaltados, el usuario los añade al carrito y procede al pago como de costumbre.
Bueno saber
Reservas pendientes y asientos "retenidos"
Cuando un cliente inicia una reserva, el sistema coloca una retención temporal sobre esos asientos.
Si la reserva no se completa dentro del período de tiempo límite (normalmente 45 minutos), los asientos se liberan automáticamente y vuelven al inventario general.
Esto previene la "doble reserva" mientras un cliente está ingresando sus datos de pago.
Si intentas reservar los mejores asientos pero suficientes reservas sin selección de asiento llenan el espacio, no podrás reservar los mejores asientos. Sin embargo, puedes seleccionar asientos en el plano o reservar sin selección de asiento.
Cambios de asiento y consistencia de categoría
Puedes reasignar a un cliente a un asiento diferente vía el Manifiesto de Backoffice; sin embargo, el nuevo asiento debe pertenecer a la misma categoría de precio que la reserva original.
Si deseas mover a un cliente a una categoría de precio superior (por ejemplo, de Lateral a VIP), debes manejar la diferencia de precio por separado o realizar un reembolso y una nueva reserva para mantener la integridad financiera.