Leitfaden: Implementierung der Sitzplatzauswahl mit Seats.io

Die Sitzplatzvergabe befindet sich nicht an einem bestimmten Backoffice-Pfad. Wenn aktiviert, finden Sie sie auf der Buchungsdetailseite, im Manifest und in jedem Vertriebskanal (Ticketverkauf, Webshop und Geräte).

Was ist Seats.io?

Seats.io ist ein spezialisierter Anbieter von Sitzplänen, der in Palisis integriert ist. Es ermöglicht Ihnen, interaktive, visuelle Grundrisse zu erstellen, sodass Ihre Kunden während des Buchungsvorgangs in Echtzeit bestimmte Sitzplätze auswählen können.

Palisis integriert sich nun direkt mit Seats.io, wodurch Sie interaktive Sitzpläne erstellen, Kategorien verwalten und Ihren Kunden die Wahl ihrer bevorzugten Sitzplätze während des Buchungsvorgangs anbieten können. Die Funktion Sitzplatzvergabe verwandelt Ihren Standard-Buchungsablauf in ein visuelles, interaktives Erlebnis. Durch die Verknüpfung eines Seats.io-Arbeitsbereichs mit Ihrem Palisis-Konto können Sie über die einfache Kapazitätsverwaltung hinaus eine präzise Bestandskontrolle erreichen.

Hauptvorteile:

• Verbessertes Kundenerlebnis: Kunden können den Grundriss Ihres Veranstaltungsortes oder Fahrzeugs sehen und genau auswählen, wo sie sitzen möchten.

• Gestaffelte Preisgestaltung: Unterscheiden Sie einfach zwischen Sitzplatzkategorien wie „VIP Suite“, „Haupttribüne“, „Loge“, „Zentral“ oder „Seitlich“ mit unterschiedlichen Preisstufen.

• Automatisierte „Best verfügbare“ Logik: Verwenden Sie Brennpunkte, um Kunden, die eine schnelle Abwicklung bevorzugen, automatisch die besten Sitzplätze zuzuweisen.

• Operative Kontrolle: Sehen Sie zugewiesene Sitzplätze direkt in Ihrem Manifest und verwalten Sie Sitzplatzänderungen im Backoffice.

• Geräte-Check-in mit Sitzplatzauswahl: Kunden können während des Check-in-Prozesses auf Handgeräten Sitzplätze auswählen, einschließlich Gutschein-Einlösungen (verfügbar in der Palisis-App Version 4.65.17 oder höher).

• OTA-Sitzplatzverteilung: Sitzplatzdaten werden über TourCMS-APIs an OTAs weitergegeben, einschließlich Sitzplatzinformationen auf Gutscheinebene.

• Sitzplatz-Upgrade: Nutzer können Sitzplätze über einen Assistentenfluss in eine andere Kategorie upgraden.

• Vermeidung von Einzelplätzen: Palisis kann Sitzplatzwahlen validieren, um zu verhindern, dass einzelne, schwer verkäufliche Plätze zwischen belegten Plätzen verbleiben. Dies kann als Standardregel auf Produkt-/Operationsebene konfiguriert und für einzelne Abfahrten im Manifest feinjustiert werden.

• Aggregierte Sitzplatzinformationen: Sitzplätze werden im Manifest, in der Buchungssuche und im Ticketdialog ohne zusätzliche Klicks angezeigt.

• Kapazitätssynchronisierung aus dem Plan: Automatische Generierung von Kapazitätsvorlagen aus einem Seats.io-Plan.

• Trennung des Sitzplans: Möglichkeit, den Sitzplan für eine gesamte OL oder eine einzelne Abfahrt zu entfernen.

Die Einrichtung ist ein gemeinsamer Prozess. In der Regel erstellt unser Customer Success Team Ihren ersten Sitzplan, danach können Sie weitere Pläne in Ihrem eigenen Seats.io-Arbeitsbereich verwalten und erstellen.

Der erste Schritt ist die Erstellung Ihres physischen Layouts im Seats.io Designer. Üblicherweise übernimmt Ihr Customer Success Manager die erste Erstellung des Plans, um sicherzustellen, dass alle technischen Anforderungen erfüllt sind.

Gestaltung des Plans in Seats.io

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team oder Ihren Customer Success Manager, um Ihren Seats.io-Plan mit Palisis zu verbinden.

Mit aktiver Integration können Sie nun Ihre Produkte im Palisis Backoffice erstellen. Während dieser Einrichtung weisen Sie den spezifischen Seats.io-Plan dem entsprechenden Produkt zu.

So richten Sie Produkte mit Sitzplänen ein

Um die Sitzplatzvergabe für bestimmte Termine zu aktivieren, müssen Sie den Plan Ihren Abfahrten zuweisen. Dabei generiert Palisis automatisch für jede Abfahrt ein entsprechendes Ereignis in Seats.io. Navigieren Sie zu Vorbuchung, wählen Sie die Abfahrt aus und verwenden Sie den roten Zuweisungsbutton, um den Plan zu verknüpfen.

Verwaltung der Sitzplatzzuweisungen für Abfahrten

Sie haben volle Kontrolle darüber, wie Sitzplätze in den verschiedenen Vertriebskanälen vergeben werden. Sobald Ihre Produkte integriert sind, können Sie festlegen, ob Kunden ihre Sitzplätze selbst wählen oder ob diese automatisch beim Checkout zugewiesen werden.

Einrichtung der Sitzplatzauswahl pro Kanal

Nachdem Sie definiert haben, wie Sitzplätze pro Kanal zugewiesen werden, überprüfen Sie die Einstellungen zur Vermeidung von Einzelplätzen. Diese Einstellungen helfen, zu verhindern, dass Kunden oder Mitarbeiter einzelne, schwer verkäufliche Plätze zwischen belegten Sitzplätzen hinterlassen. Konfigurieren Sie das Standardverhalten auf Produkt-/Operationsebene und passen Sie es bei Bedarf für eine spezifische Abfahrt im Manifest an, wenn es betriebliche Anforderungen gibt.

Konfiguration der Vermeidung von Einzelplätzen

Nach Abschluss einer Buchung können Sie Sitzplatzzuweisungen direkt im Palisis Backoffice einsehen und verwalten. Diese Informationen sind an zwei Hauptorten verfügbar:

• Buchungsdetails: Für einzelne Sitzplatzänderungen oder zur Ansicht.

• Das Manifest: Für eine umfassende Übersicht aller sitzenden Passagiere.

Verwaltung von Buchungen für Produkte mit Sitzplänen

Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Aktionen, mit denen Sie Ihre Buchungen und Abfahrten verwalten können:

Verwaltung von Sitzplatzzuweisungen

So ändern Sie den Sitzplan für eine bestimmte Abfahrt

Verwaltung von Sitzplatzkategorien und Kanalzuweisungen für spezifische Abfahrten

Damit Ihre Buchungen korrekt synchronisiert werden, benötigt jedes Palisis-Konto einen eigenen, einzigartigen Sitzplan. Die Verwendung desselben Sitzplans für mehrere Konten kann technische Konflikte verursachen. Wenn Sie mehr als ein Konto verwalten, erstellen Sie bitte für jedes einen eigenen Sitzplan, anstatt ein bestehendes Layout wiederzuverwenden.

Warum das wichtig ist:

• Überbuchungen vermeiden: Die Wiederverwendung eines Plans kann zu Synchronisationsfehlern führen.

• Genaues Reporting: Einzigartige Pläne stellen sicher, dass die Verfügbarkeit für jedes spezifische Konto korrekt erfasst wird.

Jede Änderung im Seats.io Designer (wie z. B. Umbenennen einer Reihe, Verschieben eines Brennpunkts oder Ändern einer Sitzplatzkategorie) ist nicht live, bis sie veröffentlicht wird. Sie müssen auf die Schaltfläche „Veröffentlichen“ in Seats.io klicken, bevor diese Updates in Ihrem Palisis Ticketverkauf, Webshop oder auf mobilen Geräten sichtbar sind.

Auto-Sync für Kategorien: Das Verknüpfen oder Entfernen von Palisis-Kategorien löst eine automatische Veröffentlichung aus. Es ist keine manuelle Aktion erforderlich, um Ihre Kategoriezuteilung zu aktualisieren.

Jede Abfahrt in Palisis benötigt ein entsprechendes „Ereignis“ in Seats.io, das als Vorlage dient. Beim ersten Verknüpfen einer Abfahrt kann die Meldung „Standardvorlage nicht gefunden“ erscheinen.

• Die Lösung: Kopieren Sie einfach den genauen Vorlagennamen aus der Palisis-Meldung, wechseln Sie zu Ihrem Seats.io-Dashboard und benennen Sie Ihr Ereignis exakt entsprechend um. Dadurch wird die Verbindung zwischen den beiden Systemen hergestellt.

  

  

Konsistenz zwischen den beiden Plattformen ist entscheidend für die Preisgenauigkeit:

• Sobald eine Sitzplatzkategorie erfolgreich einem Plan zugeordnet wurde, muss der Status in Palisis ein grünes Häkchen anzeigen.

• Validierungsfehler: Wenn Sie „verwaiste“ Sitzplätze in Seats.io haben, die keiner Kategorie zugeordnet sind, gibt das System einen Validierungsfehler zurück. Stellen Sie sicher, dass jeder Sitzplatz auf Ihrem Plan einer Kategorie zugewiesen ist, die in Palisis existiert.

Wenn ein Kunde eine Buchung beginnt, legt das System eine vorübergehende Reservierung auf diese Sitzplätze.

• Wenn die Buchung nicht innerhalb der Timeout-Periode (in der Regel 45 Minuten) abgeschlossen wird, werden die Sitzplätze automatisch wieder freigegeben.

• Dies verhindert „Doppelbuchungen“, während ein Kunde seine Zahlungsdaten eingibt.

• Wenn Sie versuchen, die besten Sitzplätze zu buchen, aber genügend Buchungen ohne Sitzplatzauswahl die Plätze füllen, können Sie die besten Plätze nicht buchen. Sie können jedoch Sitzplätze im Plan auswählen oder ohne Sitzplatzauswahl buchen.

Sie können einen Kunden über das Backoffice-Manifest einem anderen Sitzplatz zuweisen; jedoch muss der neue Sitzplatz zur gleichen Preiskategorie wie die ursprüngliche Buchung gehören.

• Wenn Sie einen Kunden in eine höherpreisige Kategorie verschieben möchten (z. B. von Seitlich zu VIP), müssen Sie die Preisdifferenz separat behandeln oder eine Rückerstattung und Neubuchung durchführen, um die finanzielle Integrität zu wahren.

Das System blockiert nun die Zahlung auf Geräten, wenn nicht alle Sitzplätze zugewiesen wurden, obwohl eine Sitzplatzauswahl erforderlich ist.