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Wo finde ich es?
Betrieb > Nächste Abfahrten
Was bedeutet das?
Was ist Seats.io?
Seats.io ist ein spezialisierter Anbieter von Sitzplänen, der in Palisis integriert ist. Es ermöglicht Ihnen, interaktive, visuelle Grundrisse zu erstellen, sodass Ihre Kunden während des Buchungsprozesses in Echtzeit bestimmte Sitzplätze auswählen können.
Was bedeutet das?
In Seats.io benötigt jede einzelne Abfahrt (Veranstaltung) eine Basisschablone, damit sie funktioniert. Wenn Sie zum ersten Mal einen Sitzplan einer Palisis-Abfahrt zuweisen, sucht das System nach einer "Standardvorlage" zum Kopieren. Wenn diese Vorlage in Seats.io nicht korrekt benannt wurde, kann Palisis die Daten nicht synchronisieren, was zu der Meldung "Standardvorlage nicht gefunden" führt. Das Umbenennen der Vorlage stellt die notwendige Verbindung zwischen den beiden Plattformen her.
Was soll ich tun?
Navigieren Sie zur Seite Vorreservierungen (Betrieb > Nächste Abfahrten).
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Suchen Sie die Abfahrt und klicken Sie auf das rote Sitzsymbol.
Akzeptieren Sie und weisen Sie den passenden Sitzplan zu.
Wichtiger Hinweis: Behebung der Meldung „Standardvorlage nicht gefunden“
Beim ersten Versuch kann eine Meldung mit dem Text "Standardvorlage nicht gefunden" erscheinen. So beheben Sie das:
Kopieren Sie den spezifischen Vorlagennamen aus der Palisis-Meldung.
Melden Sie sich an in Ihrem Seats.io-Dashboard an.
Benennen Sie das entsprechende Ereignis/die Vorlage in Seats.io um, sodass der Name mit dem kopierten übereinstimmt.
Sobald die Namen übereinstimmen, verschwindet die Meldung und Sie können ohne Unterbrechung Sitzpläne allen zukünftigen Abfahrten zuweisen.
Verifizierung
Nachdem das Ereignis erfolgreich in Seats.io erstellt und synchronisiert wurde, wird das Sitzplatzzuweisungssymbol in Palisis grün. Dies zeigt an, dass die Abfahrt jetzt live ist und Sitzplätze zur Verfügung stehen.
Nachdem Sie einer Abfahrt einen Saalplan zugewiesen haben, können Sie die Regeln für Einzelplatzlücken (Orphan Seats) für diese Abfahrt im Manifest anpassen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Konfiguration der Verhinderung von Einzelplätzen.
Wichtig: Veranstaltungen in Seats.io vorab konfigurieren
Um ein nahtloses Buchungserlebnis zu gewährleisten, müssen alle Veranstaltungen in Seats.io erstellt werden, bevor Sie Reservierungen akzeptieren. Das bedeutet, Sitzplatzzuweisungen müssen für jede Abfahrt vor deren Start konfiguriert sein.
Wenn eine Abfahrt live ist, ohne dass ein verknüpftes Seats.io-Ereignis besteht, werden Buchungen als „Standard“-Tickets ohne Sitzplatzauswahl verarbeitet. Hinweis: Sitzplätze können nach Abschluss der Transaktion nicht mehr rückwirkend über das System zugewiesen werden.
Saalpläne trennen
Um einen Saalplan von einer Abfahrt zu trennen, gehen Sie zu der entsprechenden Abfahrt, klicken Sie auf das grüne Icon, geben Sie den Produktnamen ein (Groß-/Kleinschreibung beachten) und bestätigen Sie.
Danach können Sie die Abfahrt einem anderen Saalplan neu zuweisen.
Gut zu wissen
Ausstehende Buchungen und „Reservierte“ Sitze
Wenn ein Kunde eine Buchung startet, setzt das System eine temporäre Reservierung auf diese Sitze.
Wenn die Buchung nicht innerhalb der Timeout-Periode (in der Regel 45 Minuten) abgeschlossen wird, werden die Sitze automatisch wieder dem allgemeinen Bestand zugeführt.
Dies verhindert eine „Doppelbuchung“, während der Kunde seine Zahlungsdetails eingibt.
Wenn Sie versuchen, die besten Sitzplätze zu buchen, aber genügend Buchungen ohne Sitzplatzauswahl den Sitzbereich füllen, können Sie die besten Plätze nicht buchen. Sie können jedoch Plätze im Plan auswählen oder ohne Sitzplatzauswahl buchen.
Sitzplatzänderungen und Kategoriestreue
Sie können einen Kunden über das Backoffice-Manifest einem anderen Sitzplatz zuweisen; jedoch muss der neue Sitzplatz derselben Preiskategorie wie die ursprüngliche Buchung angehören.
Wenn Sie einen Kunden in eine höherpreisige Kategorie verschieben möchten (z. B. von Seitlich zu VIP), müssen Sie die Preisdifferenz separat abwickeln oder eine Rückerstattung und Neubuchung durchführen, um die finanzielle Integrität zu gewährleisten.