Buchungsverwaltung für Produkte mit Sitzplan

Operationen > Nächste Abfahrten oder Tickets & Buchungen

Dieser Leitfaden beschreibt bewährte Methoden zur Verwaltung von Buchungen mit Sitzplänen und erläutert die spezifischen administrativen Aktionen, die Ihrem Operationsteam zur Verfügung stehen.

Wenn einer Buchung noch keine Sitzplätze zugewiesen wurden, lesen Sie bitte diesen Artikel für Anweisungen zur Zuweisung.

Nach Abschluss einer Buchung mit zugewiesenen Sitzplätzen verwalten und sehen Sie die Sitzplatzzuweisungen in zwei Hauptbereichen innerhalb des Palisis Backoffice: der Buchungsdetailansicht und dem Manifest.

Nach Abschluss einer Buchung können Sie die zugewiesenen Sitzplatznummern direkt im Buchungsdatensatz überprüfen.

Das Manifest dient als Ihr Echtzeit-Operationszentrum für die Sitzplatzverwaltung. Von hier aus können Sie Buchungen ohne Zuweisungen identifizieren und notwendige Anpassungen vornehmen.

Identifikation nicht zugewiesener Sitzplätze: Das Manifest kennzeichnet deutlich alle Buchungen, bei denen noch keine Sitzplätze zugeordnet wurden, was eine schnelle Lösung ermöglicht.

Visualisierung des Sitzplans: Sie können eine visuelle Darstellung des gesamten Sitzplans öffnen, um eine Echtzeit-"Karte" der Belegung zu sehen.

Kanal-Visualisierung: Sie können die Ansicht umschalten, um bestimmte Kanäle anzuzeigen (z. B. für VIPs oder bestimmte Partner reservierte Sitzplätze). So können Sie beispielsweise leicht überprüfen, ob die erste Reihe erfolgreich für VIP-Ticketinhaber reserviert wurde.

Bearbeitung von Sitzplätzen und Kategorien

Wenn sich die betrieblichen Anforderungen ändern, können Sie die Sitzplatzkategorien direkt über die Sitzplanoberfläche bearbeiten.

Konfiguration von „verwaisten“ Sitzplätzen

Bearbeiten Sie hier die Konfiguration der verwaisten Sitzplätze für diese Abfahrt. Weitere Details finden Sie im Support-Artikel Konfiguration der Vermeidung verwaister Sitzplätze.

Um zu erfahren, wie Sie Sitzplätze einem anderen Kanal oder einer anderen Kategorie zuweisen, lesen Sie bitte den folgenden Artikel:

Verwaltung von Sitzplatzkategorien und Kanalzuweisungen für spezifische Abfahrten

Wenn eine Buchung storniert wird und die Tickets innerhalb von Palisis erstattet werden, kommuniziert das System diese Änderung automatisch an Seats.io, sodass die spezifischen Sitzplätze, die dieser Buchung zugeordnet sind, sofort freigegeben und wieder dem „Verfügbar“-Pool zugeordnet werden.

• Keine manuelle Aktion erforderlich: Sie müssen sich nicht bei Seats.io anmelden, um Sitzplätze nach einer Rückerstattung manuell freizugeben.

• Sofortige Verfügbarkeit: Nach der Bearbeitung der Rückerstattung sind diese Sitzplätze sofort wieder über Ihren Webshop, die Vorverkaufsstellen und Partnerkanäle buchbar.

Im Audit-Trail können Sie überprüfen, dass die Sitzplätze freigegeben wurden.

Wenn Sie eine Teilrückerstattung durchführen (z. B. 2 Tickets einer 4-Ticket-Buchung erstatten), werden nur die spezifischen Sitzplätze der erstatteten Tickets freigegeben.

Wie man den Sitzplan für eine spezifische Abfahrt ändert

Früher zeigten Tickets nur allgemeine Produktinformationen. Mit der Seats.io-Integration können Sie jetzt genaue Sitzplatzkoordinaten in Ihre Kundenkommunikation einbinden.

Neue Tokens verfügbar: Verwenden Sie diese Tokens, um Sitzplatzinformationen auf Ihren PDF-Tickets, Rechnungen und Bestätigungs-E-Mails anzuzeigen.

• $entry.seatSection: Zeigt den Sitzabschnitt an (z. B. „Zentralbereich“).

• $entry.seatRow: Zeigt die Sitzreihe an (z. B. „Reihe 5“).

• $entry.seatNumber: Zeigt die Sitzplatznummer an (z. B. „17“).

Fügen Sie die folgenden Code-Snippets mit diesen Tokens in Ihre PDF-Ticketvorlagen und Bestätigungs-E-Mails unter Konfiguration > Layouts ein, um Sitzplatzinformationen auf PDF-Tickets und E-Mails anzuzeigen.

Tickets, die direkt von POS-Geräten (z. B. Thermodruckern an der Vorverkaufsstelle) gedruckt werden, können ebenfalls Sitzplatzdetails anzeigen. So erhalten Kunden, die am Verkaufsort ein physisches Ticket erhalten, klare Informationen über ihren zugewiesenen Abschnitt, Reihe und Sitzplatznummer.

Um Sitzplatzinformationen auf gerätegedruckten Tickets zu aktivieren, fügen Sie den Block „Sitzplatzauswahl“ dem Ticketlayout unter Konto > Vorlagen > Ticketvorlagen hinzu.

Wenn eine Buchung Sitzplatzzuweisungen enthält, teilt Palisis automatisch die Sitzplatzdetails — Abschnitt, Reihe und Sitzplatznummer — mit TourCMS und damit auch mit angeschlossenen OTA-Partnern.

So funktioniert es:

• Upstream (Palisis → TourCMS → OTAs): Wenn eine Buchung in Palisis mit zugewiesenen Sitzplätzen erstellt wird (über Vorverkaufsstelle, Webshop oder Gerät), werden die Sitzplatzinformationen automatisch an TourCMS gesendet. TourCMS stellt diese Daten dann über die Show Booking API den OTAs zur Verfügung, sodass Vertriebspartner die zugewiesenen Sitzplatzdetails ihren Kunden anzeigen können.

• Downstream (OTA → TourCMS → Palisis): Wenn ein OTA eine Buchung über TourCMS erstellt, sendet das System einen Inline-Webhook an Palisis, der Seats.io auslöst, die besten verfügbaren Sitzplätze basierend auf dem konfigurierten Zuweisungsmodus zu vergeben (z. B. beste Plätze oder nur Kategorie). Die zugewiesenen Sitzplatzdaten werden dann in der Webhook-Antwort zurückgesendet und in TourCMS gespeichert, damit das OTA sie abrufen kann.

Wichtig: Der Sitzplatzzuweisungsmodus des API-Kanals muss im Reiter „Seats.io Config“ des Produkts konfiguriert werden (Setup > Produkte & Services > Produkte > Bearbeiten > Seats.io Config > API). Sie können zwischen „Keine Sitzplatzauswahl“, „Automatische Zuweisung (Beste Plätze)“ oder der Option wählen, dass das OTA eine spezifische Sitzplatzkategorie übergibt. Weitere Details finden Sie im Artikel Sitzplatzauswahl pro Kanal einrichten.

Codeblock zur Anzeige von Sitzplatzinformationen in PDF-Vorlagen (Ticket & Beleg):

<div class="block2"> 
<div 
class="passenger-categories">${entry.seatsAndPassengerCategoryInfo}</div> 
#if({{ENTRY}}.seatSection || {{ENTRY}}.seatRow || {{ENTRY}}.seatNumber) 
<div class="seat-info"> 
#if ({{ENTRY}}.seatSection) 
<div class="seat-line">Abschnitt: ${entry.seatSection}</div> 
#end 
#if ({{ENTRY}}.seatRow) 
<div class="seat-line">Reihe: ${entry.seatRow}</div> 
#end 
#if({{ENTRY}}.seatNumber) 
<div class="seat-line">Nummer: ${entry.seatNumber}</div> 
#end 
</div> 
#end 
</div>

.seat-info { 
margin-top: 10px; 
padding: 10px; 
background-color: #f5f5f5; 
border-radius: 7px; 
font-size: 1em; 
} 
.seat-info .seat-line { 
margin-bottom: 3px; 
} 
.seat-info .seat-line:last-child { 
margin-bottom: 0; 
}

Codeblock zur Anzeige von Sitzplatzinformationen in Buchungs- und Stornierungs-E-Mail-Vorlagen:

<tr> 
<td style="font-size: 0px; padding: 10px 25px; word-break: break-word;" 
align="left">#foreach( {{BOOKING_ENTRY}} in {{BOOKING_ENTRIES}} ) 
<div style="font-family: courier; font-size: 15px; line-height: 1.3; 
text-align: left; color: #173557;"><strong>Ticketnummer: 
{{BOOKING_ENTRY}}.bookingEntryUid</strong><br>Operationslinie: 
{{BOOKING_ENTRY}}.opLineName<br>#if ({{BOOKING_ENTRY}}.seatSection) Sitzabschnitt: {{BOOKING_ENTRY}}.seatSection<br>#end #if ({{BOOKING_ENTRY}}.seatRow) 
Sitzreihe: {{BOOKING_ENTRY}}.seatRow<br>#end #if ({{BOOKING_ENTRY}}.seatNumber) 
Sitzplatznummer: {{BOOKING_ENTRY}}.seatNumber<br>#end </div> 
<br>#end</td> 
</tr> 

Codeblock zur Anzeige von Sitzplatzinformationen in E-Mail-Vorlagen: Ticket Online, Ticket BoxOffice, Reservierung:

<tr> 
<td> 
<div style="font-family: courier; font-size: 15px; line-height: 1.3; 
text-align: left; color: #173557;">Ihre Sitzplatzinformationen:</div> 
</td> 
</tr> 
<tr> 
<td style="font-size: 0px; padding: 10px 25px; word-break: break-word;" 
align="left">#foreach( {{ENTRY}} in {{ENTRIES}} ) 
<div style="font-family: courier; font-size: 15px; line-height: 1.3; 
text-align: left; color: #173557;"> 
<p dir="ltr">#if ({{ENTRY}}.seatSection)</p> 
<p dir="ltr">Sitzabschnitt: {{ENTRY}}.seatSection</p> 
<p dir="ltr">#end #if ({{ENTRY}}.seatRow) Sitzreihe: {{ENTRY}}.seatRow</p> 
<p dir="ltr">#end #if ({{ENTRY}}.seatNumber) Sitzplatznummer: 
{{ENTRY}}.seatNumber</p> 
<p dir="ltr">#end</p> 
<strong 
id="docs-internal-guid-ab5b472f-7fff-682b-5f90-a321b7afbbdd"></strong></div> 
<br>#end</td> 
</tr> 

Wenn TourCMS einen Gutschein für eine Buchung mit Sitzplatzzuweisungen erstellt, werden die Sitzplatzdetails pro Ticketeintrag angezeigt. Das Anzeigeverhalten hängt von der Anzahl der Tickets und den verfügbaren Sitzplatzdaten ab:

• Einzelticket-Buchungen: Der Gutschein zeigt Abschnitt, Reihe und Sitzplatznummer direkt unter dem Produktnamen an – beispielsweise „Zentralbereich · Reihe 5 · Sitz 17“.

• Mehrere Tickets in einer Buchung: Jeder Ticketeintrag auf dem Gutschein zeigt seine eigene Sitzplatzzuweisung einzeln an, sodass jeder Reisende genau sehen kann, wo er sitzt.

• Teilweise verfügbare Daten: Wenn ein Sitzplatzfeld fehlt (z. B. verwendet der Sitzplan keine Abschnitte), wird dieses Feld einfach vom Gutschein weggelassen. Beispielsweise zeigt ein Freiplatz-Sitzplan, der nur eine Sitzplatznummer zuweist, nur „Sitz 17“ ohne Abschnitt oder Reihe an.

• Keine Sitzplatzdaten: Wenn die Buchung keine Sitzplatzzuweisungen enthält (z. B. wenn das Produkt keinen Sitzplan verwendet), werden keine Sitzplatzinformationen auf dem Gutschein angezeigt – es werden die üblichen Produktdetails dargestellt.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Support-Artikeln zu diesen Themen:

Wie man PDF-Tokens verwendet

Wie man E-Mail-Tokens verwendet

Jede Änderung im Seats.io Designer (z. B. Umbenennen einer Reihe, Verschieben eines Fokuspunktes oder Ändern einer Sitzplatzkategorie) ist erst nach Veröffentlichung live. Sie müssen auf die Schaltfläche „Veröffentlichen“ in Seats.io klicken, bevor diese Updates in Ihrem Palisis Box Office, Webshop oder auf mobilen Geräten sichtbar sind.

Jede Abfahrt in Palisis benötigt ein entsprechendes „Event“ in Seats.io, das als Vorlage dient. Beim erstmaligen Verknüpfen einer Abfahrt kann die Meldung „Standardvorlage nicht gefunden“ erscheinen.

• Die Lösung: Kopieren Sie einfach den genauen Vorlagennamen aus der Palisis-Meldung, wechseln Sie zum Dashboard von Seats.io und benennen Sie Ihr Event exakt entsprechend um. So wird die Verbindung zwischen den beiden Systemen hergestellt.

Konsistenz zwischen den beiden Plattformen ist entscheidend für die Preisgenauigkeit:

• Sobald eine Sitzplatzkategorie erfolgreich einem Sitzplan zugeordnet wurde, muss der Status in Palisis ein grünes Häkchen anzeigen.

• Validierungsfehler: Wenn Sie „verwaiste“ Sitzplätze in Seats.io haben, die keiner Kategorie zugewiesen sind, gibt das System einen Validierungsfehler zurück. Stellen Sie sicher, dass jeder Sitzplatz in Ihrem Sitzplan einer Kategorie zugeordnet ist, die in Palisis existiert.

Wenn ein Kunde eine Buchung startet, setzt das System eine vorübergehende Reservierung auf diese Sitzplätze.

• Wenn die Buchung nicht innerhalb der Timeout-Periode (typischerweise 45 Minuten) abgeschlossen wird, werden die Sitzplätze automatisch wieder dem allgemeinen Bestand freigegeben.

• Dies verhindert Doppelbuchungen, während ein Kunde seine Zahlungsdaten eingibt.

• Wenn Sie versuchen, die besten Plätze zu buchen, aber genügend Buchungen ohne Sitzplatzauswahl den Sitzplan füllen, können Sie die besten Plätze nicht buchen. Sie können jedoch Sitzplätze im Plan auswählen oder ohne Sitzplatzauswahl buchen.

Sie können einen Kunden über das Backoffice-Manifest einem anderen Sitzplatz zuweisen; jedoch muss der neue Sitzplatz derselben Preiskategorie wie die ursprüngliche Buchung angehören.

• Wenn Sie einen Kunden in eine höherpreisige Kategorie verschieben möchten (z. B. von Lateral zu VIP), müssen Sie die Preisdifferenz separat behandeln oder eine Rückerstattung und Neubuchung vornehmen, um die finanzielle Integrität zu wahren.