Konfiguration der Verhinderung von Einzelplätzen

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Einzelplätze („Orphan Seats“) sind einzelne freie Plätze, die zwischen gebuchten Plätzen, am Ende einer Reihe oder zwischen verschiedenen Sitzplatzkategorien verbleiben. Sie sind später schwer zu verkaufen, da die meisten Kunden in Paaren oder Gruppen buchen.

Verhinderung von Einzelplätzen hilft, Ihre Sitzplatzkapazität zu schützen, indem verhindert wird, dass Kunden Plätze auswählen, die einen unbrauchbaren Einzelplatz hinterlassen würden. Dies verbessert die Sitzplatzauslastung, hält den Sitzplan übersichtlicher und reduziert manuelle Korrekturen durch Ihr Team.

Beispiel: Wenn eine Reihe vier verfügbare Plätze hat und ein Kunde zwei Plätze buchen möchte, kann das System verhindern, dass er die beiden mittleren Plätze wählt, wenn dadurch auf jeder Seite ein einzelner isolierter Platz übrig bleibt. Stattdessen müssen Plätze gewählt werden, die die verbleibenden Plätze leichter verkäuflich halten.

Dieses Verhalten können Sie an zwei Stellen konfigurieren:

• Produktebene: Legen Sie das Standardverhalten für Einzelplätze für ein Produkt mit aktivierter Sitzplatzfunktion fest.

• Abfahrtsebene: Passen Sie das Verhalten für eine bestimmte Abfahrt im Manifest an, wenn für diese Abfahrt eine andere Regel erforderlich ist.

Die Einstellung gilt für Sitzplatzverkäufe über die Hauptkanäle, einschließlich Webshop, Vorverkauf und Selbstbedienungsterminals.

Konfigurieren Sie zunächst das Standardverhalten auf Produktebene. Gehen Sie zu Setup > Produkte & Dienstleistungen > Produkte > Produkt bearbeiten > Konfigurationen. Die Einstellungen zur Verhinderung von Einzelplätzen sind verfügbar, wenn die Sitzplatzfunktion für das Produkt aktiviert ist.

1. Suchen Sie Verhinderung von Einzelplätzen und lassen Sie diese Einstellung AKTIVIERT, wenn das System Buchungen verhindern soll, die Einzelplätze erzeugen. Dies ist die empfohlene Einstellung für die meisten Produkte mit Sitzplätzen.

2. Wählen Sie den Modus zur Verhinderung von Einzelplätzen:

   • Streng: Das System erlaubt keine Einzelplätze. Verwenden Sie dies, wenn die Maximierung der Sitzplatzauslastung wichtiger ist als die vollständige Freiheit der Kunden bei der Sitzplatzwahl. Beispiel:

     

• Nachsichtig: Das System erlaubt einen einzelnen freien Platz nur, wenn es keine andere praktikable Möglichkeit gibt, dies im aktuellen Sitzblock zu vermeiden. Verwenden Sie dies, wenn Sie vermeidbare Einzelplätze verhindern, aber dennoch mehr Flexibilität für kleine oder fast ausgebuchte Abfahrten zulassen möchten. Beispiel:

   

1. Entscheiden Sie, ob Sie Verhinderung von Einzelplätzen – Kategoriebeschränkungen ignorieren aktivieren möchten. Wenn aktiviert, kann das System Einzelplätze über angrenzende Sitzplatzkategorien hinweg prüfen, nicht nur innerhalb einer Kategorie. Dies ist nützlich, wenn nebeneinanderliegende Sitze physisch in derselben Reihe sind, aber unterschiedliche Kategorien haben, wie z. B. Erwachsener, Kind, VIP oder Standard. Um zu verstehen, wie diese Einstellung in der Praxis funktioniert, betrachten Sie folgendes Beispiel.

   Hier ist ein Sitzplan, bei dem noch keine Plätze ausgewählt sind:

   

   Mit ignoreCategories: false (Standardverhalten): Das System prüft Einzelplätze nur innerhalb derselben Sitzplatzkategorie. In diesem Beispiel überschreitet die Auswahl des Kunden eine Kategorien-Grenze, was einen einzelnen isolierten Platz innerhalb einer Kategorie hinterlässt – dies löst eine Warnung für Einzelplätze aus und blockiert die Auswahl:

   

   Mit ignoreCategories: true: Das System behandelt angrenzende Sitzplatzkategorien als einen einzigen zusammenhängenden Block bei der Prüfung auf Einzelplätze. Dieselbe Auswahl ist nun erlaubt, da bei gemeinsamer Betrachtung der Kategorien kein einzelner Platz isoliert bleibt:

   

    

2. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Wenn eine bestimmte Abfahrt andere Regeln benötigt, öffnen Sie das Manifest für diese Abfahrt, indem Sie zu Operationen > Nächste Abfahrten > Abfahrt öffnen gehen und klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol neben den Schaltflächen des Sitzplans. Passen Sie im Konfigurationsfenster die gleichen drei Einstellungen nur für diese Abfahrt an.

Anwendungsfälle:

• Touren oder Veranstaltungen mit hoher Nachfrage: Verwenden Sie Verhinderung von Einzelplätzen = AN und Modus = streng, um jeden Platz zu schützen und Einnahmeverluste durch nicht verkäufliche Einzelplätze zu vermeiden.

• Familienfreundliche oder flexible Sitzplatzvergabe: Verwenden Sie Modus = nachsichtig, sodass das System vermeidbare Lücken verhindert, aber Kunden nicht blockiert, wenn das Hinterlassen eines einzelnen freien Platzes unvermeidbar ist.

• Gemischte Sitzplatzkategorien in derselben Reihe: Aktivieren Sie Kategoriebeschränkungen ignorieren, wenn das System angrenzende Kategorien als einen zusammenhängenden Sitzblock für die Prüfung auf Einzelplätze behandeln soll.

• Ausnahme bei einer einzelnen Abfahrt: Behalten Sie strenge Regeln auf Produktebene bei, ändern Sie jedoch eine Abfahrt im Manifest auf nachsichtig, wenn Sie für eine Sonderveranstaltung, reduzierte Kapazität oder ungewöhnliches Buchungsmuster mehr Flexibilität benötigen.

• Die Einstellungen zur Verhinderung von Einzelplätzen werden nur für Produkte oder Abfahrten mit aktivierter Sitzplatzfunktion angezeigt.

• Verhinderung von Einzelplätzen ist standardmäßig aktiviert, sodass neue Produkte mit Sitzplätzen geschützt sind, es sei denn, Sie deaktivieren die Einstellung. Kategoriebeschränkungen ignorieren ist standardmäßig deaktiviert. Überprüfen Sie auf Abfahrtsebene den Wert vor dem Speichern, wenn Ihre Abfahrt mehrere angrenzende Sitzplatzkategorien verwendet.

• Streng ist der Standardmodus auf Produktebene und die sicherste Option, um vermeidbare Lücken zu verhindern.

• Die Konfiguration auf Abfahrtsebene ist nützlich für Ausnahmen. Sie ermöglicht es Ihnen, eine Abfahrt anzupassen, ohne die Standardprodukteinstellung zu ändern.

• Wenn Kunden berichten, dass sie bestimmte Plätze nicht auswählen können, prüfen Sie zuerst diese Einstellungen. Das System blockiert möglicherweise korrekt eine Auswahl, weil dadurch ein Einzelplatz entstünde.

• Diese Funktion ändert nicht Ihre Kapazität, Sitzplatzkarte, Preise oder Verfügbarkeit. Sie steuert nur, ob eine ausgewählte Sitzplatzkombination erlaubt ist.