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Wo finde ich es?
Operation > Tickets & Buchungen
Was bedeutet das?
Während Kunden oft ihre eigenen Sitzplätze während des Buchungsvorgangs auswählen, kann Ihr operativer Workflow einen anderen Ansatz erfordern. Zum Beispiel möchten Sie möglicherweise zuerst Buchungen akzeptieren und spezifische Sitzplätze erst zu einem späteren Zeitpunkt zuweisen, oder Sie müssen Passagiere manuell umsetzen, um Ihren Sitzplan zu optimieren.
Diese Anleitung beschreibt den Prozess zur Verwaltung dieser Fälle, insbesondere wie man Sitzplätze einer Buchung zuweist, die ohne vorherige Auswahl abgeschlossen wurde, und wie man bestehende Sitzplatzzuweisungen ändert.
Was soll ich tun?
Um Sitzplätze zu verwalten, navigieren Sie zu Betrieb > Tickets & Buchungen und suchen Sie nach der entsprechenden Buchung. Sobald Sie die Buchungsdetailseite geöffnet haben, stellen Sie sicher, dass der „Einfachmodus“ oben rechts aktiviert ist.
Ändern einer bestehenden Sitzplatzauswahl
Wenn Sitzplätze bereits zugewiesen sind, sehen Sie eine grüne Bestätigungsmeldung: „Erfolg! Diese Buchung hat alle Sitzplätze ausgewählt.“ Um einen Sitzplatz zu ändern: Klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol (Stift) neben den Sitzplatzinformationen.
Das interaktive Diagramm öffnet sich und hebt die aktuelle Auswahl hervor. Wählen Sie einen alternativen Sitzplatz innerhalb derselben Kategorie und klicken Sie auf „Ändern“.
Der Buchungseintrag wird nun aktualisiert, um den neu ausgewählten Sitzplatz widerzuspiegeln.
Bitte beachten Sie, dass Sitzplatzänderungen für jeden Passagier in der Buchung einzeln durchgeführt werden müssen.
ℹ️
Bitte beachten: Sitzplatzänderungen müssen für jeden Passagier in der Buchung einzeln durchgeführt werden.
Upgrade auf eine höhere Kategorie
Nutzen Sie die Upgrade-Option, wenn ein Kunde von der ursprünglich gebuchten Sitzplatzkategorie in eine höhere Kategorie wechseln möchte. Dies unterscheidet sich vom Sitzplatzwechsel innerhalb derselben Kategorie: Die Buchung muss zuerst hochgestuft werden, damit das System den korrekten Kategoriewechsel anwenden kann.
Sie können entweder alle Sitzplätze der Buchung oder nur ausgewählte Passagiere hochstufen, je nachdem, was geändert werden muss.
Alle Sitzplätze hochstufen: Nutzen Sie diese Option, wenn alle Passagiere der Buchung in eine höhere Kategorie wechseln sollen.
Einen einzelnen Sitzplatz hochstufen: Klicken Sie auf das Upgrade-Icon neben dem Passagier oder Sitzplatz, den Sie ändern möchten, wählen Sie einen verfügbaren Sitzplatz in der höheren Kategorie aus und bestätigen Sie die Aktion.
Sitzplätze freigeben
Es gibt Situationen, in denen Sie bereits zugewiesene Sitzplätze einer Buchung wieder freigeben müssen – beispielsweise, wenn der Kunde in einen völlig anderen Bereich des Veranstaltungsortes umgesetzt werden möchte oder wenn Sie bestimmte Sitzplätze aus betrieblichen Gründen freigeben müssen (z. B. um einen Block für eine Gruppe oder eine VIP-Anfrage zu reservieren). Das Freigeben von Sitzplätzen entfernt die aktuelle Zuweisung, ohne die Buchung zu stornieren, sodass Sie danach neue Sitzplätze zuweisen können.
Sie können entweder alle Sitzplätze der Buchung auf einmal freigeben oder die Zuweisung für einen einzelnen Passagier entfernen.
Alle Sitzplätze freigeben: Klicken Sie auf den Link „Alle Sitzplätze freigeben“ (Release all seats) unterhalb der Sitzplatzzuweisungen. Dadurch werden alle Sitzplatzzuweisungen der Buchung in einem einzigen Schritt entfernt.
Sobald die Sitzplätze freigegeben sind, ändert sich der Buchungsstatus und zeigt die Warnung „ALLE SITZPLÄTZE FEHLEN“ (ALL SEATS MISSING) mit einem Link „Sitzplätze zuweisen“ an. Dies signalisiert, dass nun neue Sitzplätze zugeteilt werden müssen. Die Buchung selbst bleibt aktiv – es wurde lediglich die Sitzplatzauswahl entfernt.
Einen einzelnen Sitzplatz freigeben: Klicken Sie auf das Löschen-Symbol (Mülleimer) 🗑️ neben der Sitzplatzzuweisung des jeweiligen Passagiers, um nur diesen einen Sitzplatz freizugeben.
Zuweisen von Sitzplätzen zu einer Buchung
Wenn eine Buchung ohne Auswahl vorgenommen wurde, wird eine Warnung angezeigt: „WARNUNG! Diese Buchung hat keine Sitzplatzauswahl.“
Um Sitzplätze zuzuweisen: Klicken Sie auf den Link „Sitzplätze zuweisen“, um das Sitzplan-Diagramm zu öffnen.
Kategoriebeschränkungen: Sie müssen Sitzplätze auswählen, die der während des ursprünglichen Buchungsvorgangs gekauften Kategorie entsprechen.
Bestätigung: Sobald Sie die passenden Sitzplätze ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Sitzplätze zuweisen“. Der Status wird aktualisiert, um die erfolgreiche Auswahl zu bestätigen.
Alternative Methode: Verwendung des Manifests
Sie können Sitzplätze auch direkt über den Bildschirm Manifest zuweisen oder ändern. Dies ist oft schneller, um Änderungen in Echtzeit zu verwalten.
Buchung finden: Finden Sie die spezifische Buchung im Manifest für eine bestimmte Abfahrt.
Sitzplan aufrufen: Klicken Sie auf das rote Symbol neben dem Buchungseintrag.
Sitzplätze auswählen: Das interaktive Sitzplan-Diagramm öffnet sich. Wählen Sie einfach die gewünschten Sitzplätze aus und speichern Sie Ihre Änderungen.