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Utilice los videos a continuación como guía visual para configurar el up-selling y el cross-selling. Complementan los pasos escritos de este artículo y muestran dónde se encuentran las principales opciones de configuración.
¿Dónde puedo encontrarlo?
Precios > Productos y servicios
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Comience configurando los productos y las ofertas que se sugerirán al cliente. Después, active la funcionalidad en la configuración de la Webshop para que las sugerencias aparezcan durante el proceso de reserva en línea.
¿Qué significa?
El up-selling y el cross-selling son dos formas de sugerir valor adicional a los clientes durante el proceso de reserva. El up-selling anima a los clientes a elegir una opción de mayor valor, por ejemplo, cambiar de un billete de 24 horas a uno de 48 horas. El cross-selling sugiere un producto complementario, como añadir una visita a un museo, un recorrido a pie u otra actividad a la misma cesta.
En la Webshop de Palisis, estas sugerencias pueden mostrarse durante el pago para que los clientes actualicen o añadan productos relacionados antes de completar la reserva. Puede mostrar hasta 10 sugerencias y controlar si la opción está disponible en ordenadores, dispositivos móviles o ambos.
El nuevo flujo de la Webshop también admite dos mejoras:
- Cross-sell mantiene el mismo día: cuando esta configuración está activa, al hacer clic en +Añadir en una sugerencia de cross-selling, se mantiene la misma fecha de viaje seleccionada y se omite el paso de selección de fecha para el producto adicional.
- Precio diferencial del up-selling: para las sugerencias de up-selling, la webshop puede mostrar la diferencia de precio entre el producto seleccionado y el producto mejorado, aclarando cuánto debe pagar de más el cliente. En este caso, las sugerencias de up-selling y cross-selling aparecen inmediatamente después de seleccionar el punto de recogida, o después de seleccionar el billete si no hay un punto de recogida, y se eliminan de la página de pago.
Antes de activar la función, decida qué productos deben sugerirse juntos y qué recorrido del cliente desea crear. Esto le ayudará a evitar mostrar recomendaciones irrelevantes y hará que la experiencia de pago sea más clara para el cliente.
¿Qué debo hacer?
Paso 1: Configure las opciones de up-selling y cross-selling
Primero, defina los productos que deben recomendarse como opciones de up-selling o cross-selling. Aquí decide qué oferta debe sugerirse y en qué contexto debe aparecer.
Por ejemplo, puede querer ofrecer un billete de mayor duración como up-selling o sugerir un recorrido adicional como cross-selling. Intente seleccionar productos relevantes para la compra original, de modo que la sugerencia resulte útil y no una distracción.
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo crear y gestionar estas opciones, consulte nuestro artículo de soporte específico Cómo configurar la funcionalidad de up-selling y cross-selling.
Paso 2: Active la funcionalidad en su webshop
Una vez configuradas las opciones de up-selling y cross-selling, active la funcionalidad en la Webshop para que los clientes puedan ver y seleccionar las sugerencias durante el pago.
Vaya a Canales de venta > Webshop, abra la Webshop correspondiente y haga clic en Editar.
En la pestaña Proceso de reserva, active Pago con cesta. Esta configuración es necesaria para el cross-selling, ya que el cliente necesita una cesta para añadir productos adicionales al mismo pedido.
En la misma sección, puede gestionar el comportamiento de las sugerencias: activar o desactivar las sugerencias de up-selling, elegir el número máximo de sugerencias que se mostrarán y decidir si las sugerencias de up-selling deben ocultarse en dispositivos móviles.
Si desea que los clientes añadan un producto de cross-selling para la misma fecha seleccionada sin volver a elegir la fecha, active Cross-sell mantiene el mismo día. Esta opción se encuentra en la configuración de la Webshop, en Avanzado > Proceso de reserva. Cuando está activada, la Webshop conserva automáticamente la fecha del evento seleccionada después de que el cliente haga clic en +Añadir en una sugerencia de cross-selling.
Utilice esta configuración cuando el producto sugerido normalmente deba reservarse para el mismo día que el producto original, por ejemplo, una cena vinculada a un concierto o una actividad adicional vinculada a la fecha de un recorrido. Déjela desactivada si los clientes deben elegir activamente una fecha o franja horaria diferente para el producto de cross-selling.
Utilice con cuidado el número máximo. Mostrar menos sugerencias y que sean más relevantes normalmente facilita la comprensión del proceso de pago que mostrar muchas opciones a la vez.
Paso 3: Añada la oferta a su webshop
Después de configurar y activar la funcionalidad, asegúrese de que las ofertas correspondientes se hayan añadido al Webshop. Si una oferta no se añade al Webshop, los clientes no podrán verla ni seleccionarla durante el proceso de reserva.
Abra la configuración de ofertas de la Webshop y añada las ofertas configuradas que deben estar disponibles en línea. Revise la visibilidad de la oferta y la configuración relacionada para confirmar que los productos puedan mostrarse según lo previsto.
Para obtener instrucciones detalladas paso a paso, consulte este artículo: Cómo configurar los ajustes de las ofertas en el nuevo Webshop
Paso 4: Revise cómo aparecen las sugerencias para los clientes
En el ejemplo siguiente, el cliente ha seleccionado el billete de 24 horas. Durante el pago, la Webshop muestra sugerencias relevantes para que el cliente pueda actualizar el billete o añadir otro producto a la cesta.
Para actualizar la reserva, el cliente puede cambiar del billete de 24 horas al billete de 48 horas haciendo clic en el botón +Cambiar.
En las sugerencias de up-selling, la Webshop puede mostrar el precio diferencial, es decir, la diferencia entre el precio del producto original y el precio del producto mejorado. Por ejemplo, si el cliente ha seleccionado un billete de 24 horas y el billete de 48 horas cuesta más, la sugerencia puede mostrar únicamente el importe adicional que el cliente debe pagar por la mejora.
El precio diferencial se calcula para los artículos de up-selling cuando la Webshop puede hacer coincidir el evento seleccionado, la ruta, la categoría de pasajero, la categoría de asiento, la plataforma y la moneda. Si el producto mejorado no tiene una fecha y hora coincidentes, la sugerencia puede seguir mostrándose con su precio estándar en lugar de un precio diferencial. Si la configuración Cross-sell/Upsell en el proceso de reserva (nuevo webshop) está activada, la sugerencia de up-selling muestra la diferencia de precio, y las sugerencias de up-selling y cross-selling aparecen antes de la página de pago de la reserva.
Para añadir un producto complementario, el cliente puede añadir el recorrido de Ronda a la cesta haciendo clic en el botón +Añadir.
Si Cross-sell mantiene el mismo día está activado, la Webshop conserva la misma fecha seleccionada para el producto de cross-selling y omite el paso de selección de fecha. Esto crea un proceso de pago más corto para los productos adicionales que deben realizarse el mismo día que la reserva original.