Descripción del problema
¿El sistema le solicita repetidamente que vuelva a conectar su terminal?
¿Qué debo hacer?
Compruebe si su terminal está conectado al servidor de Adyen: ¿Aparece un símbolo de una nube en la pantalla de su terminal?
Si no es así, su terminal no está conectado a los servidores de Adyen y, por lo tanto, le pide que seleccione otro para completar la transacción.
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Para resolver este problema, minimice la aplicación Palisis haciendo clic en el círculo de su barra de navegación (dock).
Volverá a la pantalla de inicio.
¿Aparece ahora el símbolo de la nube? Si es así, vuelva a abrir la aplicación Palisis y reintente la transacción.
Si el símbolo de la nube sigue sin aparecer, reinicie el terminal manteniendo pulsado el botón de encendido/apagado situado en el lateral del dispositivo durante unos segundos y haga clic en "Reiniciar".
Una vez reiniciado el terminal, ¿ve el símbolo de la nube? Si es así, abra la aplicación Palisis e intente la transacción de nuevo.
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Si no aparece, minimice la aplicación Palisis, vaya a "Ajustes" (Settings) en la pantalla de inicio, introduzca su clave de seguridad y haga clic en "Config".
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En el menú de configuración, haga clic en "Reset to factory settings" (Restablecer ajustes de fábrica) y confirme. El terminal borrará su configuración con el servidor e iniciará una nueva.
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Tras una breve secuencia de carga, el terminal le pedirá que seleccione una tienda ("Select a store").
Confirme la selección y espere unos segundos.
¿Ve ahora el símbolo de la nube? Si es así, abra la aplicación Palisis y reintente la transacción.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de Soporte aquí e infórmenos de los pasos que ya ha realizado; de este modo, podremos ayudarle de forma eficiente.