¿Qué significa?
Este artículo explica qué hacer si su terminal de pago de Adyen se pierde o es robado. Siga los pasos que se indican a continuación para que podamos bloquear el dispositivo rápidamente y ayudar a proteger su cuenta.
¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con el soporte de Palisis tan pronto como se dé cuenta de que falta un terminal de Adyen o de que ha sido robado. Incluya los datos que se indican a continuación para que podamos identificar y bloquear el dispositivo correcto.
Informe sobre un terminal de Adyen perdido o robado
- Número(s) de serie del terminal
- Dónde ocurrió la pérdida o el robo
- Cuándo ocurrió
- Cómo ocurrió
- Cómo lo detectó
- Si el o los terminales estaban en uso en ese momento
- Si ha presentado una denuncia ante la policía
- Qué medidas está tomando para evitar que vuelva a ocurrir
Una vez que recibamos esta información, nuestro equipo desactivará el terminal y notificará a Adyen o al fabricante cuando sea necesario.
Política de sustitución: Palisis no sustituye un dispositivo perdido o robado por otro. Si encuentra el terminal en el futuro, póngase en contacto con el soporte de Palisis e indique los detalles. A continuación, puede solicitar una sustitución si es necesario.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que presentar una denuncia ante la policía?
Si el terminal ha sido robado, recomendamos presentar una denuncia ante la policía. Indíquenos si se ha presentado una denuncia cuando se ponga en contacto con el soporte de Palisis.
Palisis no sustituye los dispositivos perdidos o robados por otro. Si encuentra el terminal en el futuro, póngase en contacto con un agente de soporte de Palisis e indique los detalles. A continuación, puede solicitar una sustitución si es necesario.