¿Dónde lo encuentro?
En Backoffice, vaya a Operaciones > Tickets y Reservas > Detalles de la reserva. Busque usando el nombre del cliente, dirección de correo electrónico o ID de la reserva, luego abra la reserva correspondiente.
¿Qué significa?
Un cliente puede necesitar un punto de recogida diferente si cambia de hotel, se traslada a otra zona o decide encontrarse con el servicio en un lugar más conveniente. Puede actualizar el punto de recogida directamente en Backoffice, sin crear una nueva reserva.
Elija si el cambio debe aplicarse a todos los tickets de la reserva o solo a uno. Esto ayuda a mantener la reserva alineada con los planes del cliente y proporciona a los equipos de operaciones y conductores la información correcta del punto de recogida.
¿Qué debo hacer?
Siga los pasos a continuación para actualizar el punto de recogida para todos los tickets asociados con una reserva.
Vaya a Operaciones > Tickets y Reservas, busque la reserva y ábrala.
Haga clic en el botón de acción azul en el lado derecho.
Seleccione Cambiar todos los puntos de recogida (si es posible).
Seleccione el nuevo punto de recogida del menú desplegable, luego haga clic en Cambiar recogida.
Todos los tickets de la reserva ahora usan el nuevo punto de recogida.
Para cambiar el punto de recogida solo de un ticket, seleccione ese ticket y elija Cambiar recogida.
Seleccione el nuevo punto de recogida de la lista y haga clic en Cambiar recogida para confirmar.
Reenvío de tickets
Una vez guardado el cambio del punto de recogida, los detalles actualizados aparecen en el ticket o tickets afectados. Reenvíe los tickets para que el cliente reciba la información más reciente del punto de recogida.
Desde la página de la reserva, haga clic en el botón azul de acción y seleccione Reenviar tickets.
Recibirán los tickets con el nuevo punto de recogida:
Es bueno saber
Use Cambiar todos los puntos de recogida (si es posible) solo cuando el mismo nuevo punto de recogida se aplique a todos los tickets de la reserva.
Para una reserva con diferentes arreglos para los clientes, actualice los tickets individualmente.
Preguntas frecuentes
➕ ¿Puedo cambiar el punto de recogida solo de un ticket?
Sí. Abra la reserva, seleccione el ticket correspondiente y elija Cambiar recogida. Seleccione el nuevo punto de recogida y confirme el cambio.
➕ ¿Qué sucede cuando cambio todos los puntos de recogida?
El nuevo punto de recogida se aplica a todos los tickets de la reserva, siempre que el cambio sea posible para esos tickets.