¿Qué significa?
Ya sea que estés organizando un tour a pie, un paseo en barco u otra actividad, las cosas no siempre salen según lo planeado. Cuando el mal tiempo o problemas inesperados obligan a una cancelación, necesitas informar a tus clientes—rápido.
Esta guía te mostrará cómo usar nuestro sistema para manejar cancelaciones rápidamente y mantener informados a tus huéspedes.
¿Qué debo hacer?
Si necesitas cancelar un tour y notificar a tus clientes, puedes hacerlo manualmente sacando un informe rápido.
Imagina que de repente llega mal tiempo y necesitas contactar a todos los participantes de un viaje próximo. Para esto, necesitarás una lista con sus direcciones de correo electrónico para enviar un mensaje explicando la situación.
Aquí están los pasos para obtener esa información:
Navega a Reportes > Exportación de Datos
Una vez allí, ve a la pestaña calendario y elige la fecha del tour que necesitas cancelar. Luego, haz clic en ‘Hora del evento’ en la esquina superior derecha.
Después, ve a la pestaña 'Filtro'. Antes de exportar, necesitamos filtrar los productos con salidas canceladas. Puede que sea solo un producto, no todos.
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Para ver las direcciones de correo electrónico de todos en ese viaje, recomendamos elegir el formato XLSX (Excel).
Asegúrate de seleccionar todos los elementos que necesites, como nombres de clientes y detalles de contacto, para tener toda la información en un solo lugar.
👉Revisa aquí Cómo usar el reporte "Exportación de datos"
Después de hacer clic en ‘Exportar’, revisa tu bandeja de entrada. Recibirás un correo con un enlace para descargar tu reporte.
Una vez descargado y abierto el reporte, verás toda la información que seleccionaste antes. Para encontrar los datos de contacto, simplemente desplázate hacia la derecha hasta ver la columna titulada ‘Correo del pasajero’.
Ahora, puedes enviar manualmente un correo electrónico a todos los que reservaron para ese día.
⚠️IMPORTANTE: Palisis no se encarga del envío de correos. Si necesitas reprogramar, debe hacerse para cada reserva individualmente.
👇Revisa aquí:
Lo mismo aplica para los reembolsos; deben procesarse uno por uno.
👇Revisa aquí:
Por último, si necesitas acceder a tus reportes pasados o descargarlos nuevamente, puedes encontrarlos en cualquier momento en la sección Descarga de Reportes.
👉Revisa aquí Cómo descargar un informe
Bueno saber
Con plantillas de correo personalizadas, puedes enviar mensajes automáticos en el momento justo: antes de la fecha de reserva, antes o después del evento, o incluso unos días más tarde.
Muchos negocios usan esto para enviar recordatorios útiles antes de un viaje o para enviar correos de "gracias" después, preguntando cómo fue todo.
👉Revisa aquí Cómo configurar "Plantillas de correo"
Puedes crear tantas plantillas de correo como necesites. Aquí tienes algunos ejemplos para ayudarte a comenzar.
¡Asegúrate de revisar las secciones anteriores para aprovechar al máximo estas funciones!