En este artículo encontrará algunas de las instrucciones más importantes para los terminales Adyen. Seguir estas instrucciones garantizará una experiencia de usuario fluida:
1. Por favor, NO retire la tarjeta SIM. Esto provocará que el terminal se desconecte de internet. Reconectarlo puede tardar hasta 24 horas.
2. Mantenga sus terminales en línea y conectados durante la noche. Los terminales se reinician todos los días. Para reiniciarse automáticamente, los terminales deben estar encendidos a la hora de reinicio. Para descargar actualizaciones cuando se reinician, los terminales también deben tener conexión de red. Esto significa que debe asegurarse de que su terminal esté encendido y conectado a la red durante al menos un intervalo de mantenimiento antes de la hora de reinicio (a las 6:00 AM por defecto)
3. Asegúrese siempre de que el icono de la nube aparezca en la barra de estado.
4. A tener en cuenta después de instalar la app: durante la descarga e instalación, dependiendo de la conectividad a internet, la app Palisis puede no estar disponible hasta por 30 minutos. Es posible que la versión de la app Palisis requiera permisos adicionales para llamadas telefónicas que deben otorgarse en el primer inicio. Es importante que cada usuario lo confirme para que la app Palisis no deje de funcionar. También requiere que el usuario confirme el terminal sobre el que está vendiendo al intentar el primer pago con tarjeta de crédito. Esencialmente, aparecerá una ventana emergente solicitando la selección del terminal de una lista. En esa lista, el usuario debe seleccionar el terminal correcto según el número de serie (que comienza con 158…) que se menciona en la parte posterior del dispositivo.
5. Desvinculación del dispositivo: En caso de haber seleccionado el dispositivo incorrecto de la lista, debe hacer clic en el icono de engranaje desde la pantalla de inicio de ticketing y hacer clic en “Unbind Adyen CC”. Cuando realice el siguiente pago con tarjeta de crédito, tendrá la oportunidad de seleccionar el terminal correcto.
Ahora hay una nueva ventana emergente informando al usuario que el dispositivo está offline o no está conectado a Adyen, dando la posibilidad de reintentar la conexión o elegir un terminal de pago diferente.
6. Modo soporte: si necesita subir los registros del dispositivo, debe ir al modo soporte. Recuerde salir de este "modo" una vez finalizado el proceso haciendo clic en la flecha en la esquina superior izquierda.
7. Especificaciones de los rollos de papel: El rollo de papel de los dispositivos Adyen S1F2 tiene un ancho de 58mm y puede tener hasta 35mm de grosor. Algunos rollos tienen un recorte de 10mm en el centro, pero también es posible usar uno con un recorte más pequeño.
¿Qué debo hacer cuando…:
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA |
SOLUCIÓN |
|---|---|
Después de que el usuario inicia sesión en la app, tras la pantalla de carga, la app se cierra inesperadamente. |
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La app se cierra al iniciar "App keeps stopping" error |
Contáctenos aquí. |
El terminal no se conecta a la red celular. |
Contáctenos aquí. |
Un pago con tarjeta de crédito se activó en otro dispositivo |
Debe hacer clic en el icono de engranaje desde la pantalla ‘Start Ticketing’ y hacer clic en ‘Unbind Adyen CC’. Cuando realice el siguiente pago con tarjeta de crédito, podrá seleccionar el terminal correcto. |
El error "No CC Pinpad connected" impide al usuario realizar el pago |
Verifique si el símbolo de la nube es visible en el dispositivo. Indica si el terminal está conectado a los servidores de Adyen. Si no es visible, reinicie el terminal. Eso hará que la tarjeta sim se reconecte a internet. |
Su terminal no muestra el menú "Apps" en Configuración |
Necesita actualizarlos haciendo clic en Configuración > Información del dispositivo > Versión de software > Código de acceso (contáctenos aquí) > actualizar a la última versión - Imagen 2 |
No puede seleccionar tarjeta de crédito como método de pago |
Por favor, primero verifique si está intentando una reserva con un precio mayor a cero. Si el monto es mayor y aún no puede seleccionar tarjeta de crédito como método de pago, contáctenos aquí. |
Imagen 1:
Imagen 2: