¿Dónde lo encuentro?
Operaciones > Tickets y Reservas > Vista de reserva > Reembolso
Ten en cuenta: El botón de reembolso aparece por defecto solo cuando tienes exactamente un favorito guardado. Se mantiene visible si tienes un único favorito, ⚠️ pero desaparecerá si tienes dos o más.
👉 Revisa aquí Cómo personalizar la vista de detalles de la reserva
¿Qué significa?
En este artículo, explicamos cómo procesar un reembolso desde la pantalla de reservas en el back office.
¿Qué debo hacer?
Primero, asegúrese de que el usuario tenga permiso para procesar reembolsos, lo cual se concede por defecto. También puede otorgar permiso a los usuarios para procesar reembolsos en nombre de otros, lo cual es crucial para el personal que maneja liquidaciones en efectivo.
Un punto importante a tener en cuenta es que no todos los usuarios pueden procesar reembolsos. Existe un permiso especial que permite a ciertos usuarios emitir reembolsos en nombre de otra persona.
Dicho esto, para procesar un reembolso, debe navegar a la pantalla de reservas. Simplemente vaya a Reservas y Tickets, ingrese el ID del ticket o reserva que desea reembolsar y luego haga clic en el botón de reembolso.
En este punto, deberá seleccionar la cuenta de pago, el usuario de ventas, la hora del reembolso y proporcionar un comentario obligatorio. También deberá elegir cuántos tickets desea reembolsar activando los selectores correspondientes. Luego, decida si desea desactivar los tickets y especifique el monto a reembolsar. También es posible realizar reembolsos parciales si es necesario.
Si el usuario está autorizado para procesar reembolsos en nombre de otra persona, podrá seleccionar un usuario de ventas y una hora de reembolso.
Puede seleccionar la fecha y hora para la que el reembolso debe registrarse en nuestro sistema. Tenga en cuenta que solo puede elegir una fecha y hora en el pasado. Además, puede seleccionar el usuario de ventas para quien desea procesar el reembolso.
Si selecciona un usuario de ventas diferente al original, entonces:
- Si el usuario de ventas seleccionado ya tiene una liquidación de caja de back office abierta para la misma combinación de dispositivo o back office, el reembolso se aplicará a esa liquidación.
- Si el usuario seleccionado no tiene ninguna liquidación de caja de back office abierta en ese momento para la misma combinación de dispositivo o back office, el sistema creará automáticamente una nueva liquidación de caja de back office y el reembolso se colocará allí. Esta nueva liquidación de caja permanecerá en estado "open".
Pagos con varias tarjetas de crédito
Una reserva puede pagarse utilizando varios pagos con tarjeta de crédito. En este caso, la reserva mostrará dos o más pagos con tarjeta de crédito.
Para reembolsar uno de los pagos, selecciónelo de la lista desplegable. Revise cuidadosamente la referencia de pago, ya que los fondos se devolverán a esa tarjeta de crédito.
Luego, seleccione el usuario de ventas, la hora del reembolso, agregue un comentario obligatorio y elija el/los ticket(s) a reembolsar. Luego haga clic en ‘Realizar’ reembolso en la parte inferior.
Para reembolsar todos los pagos, debe procesar cada uno individualmente.
Algunas consideraciones importantes a tener en cuenta:
Tenga en cuenta que para los reembolsos con tarjeta de crédito, ya sea que la reserva se haya pagado en línea o en el lugar, los fondos se devuelven inmediatamente a la tarjeta de crédito del cliente, ya que el proceso está totalmente integrado con la pasarela de pago.
Para reservas presenciales reembolsadas desde el back office, el dispositivo original donde se vendió la reserva debe estar encendido y conectado a Internet, ya que es necesario para imprimir el recibo de reembolso.
Tenga en cuenta que los reembolsos no pueden procesarse desde la pantalla de liquidación de caja; deberá navegar a la pantalla de reservas para realizar esta acción.