¿Dónde la encuentro?
Operaciones > Tickets y Reservas
¿Qué significa?
En este artículo, te guiaremos a través de la información clave que se muestra en la pantalla de reservas y explicaremos su importancia. Sabrás si las reservas y los tickets ya han sido utilizados o no, también encontrarás detalles como los datos del cliente, fechas de eventos, estado de la reserva e información de pago. Comprender estos elementos es crucial para gestionar tus reservas de manera efectiva, asegurar operaciones fluidas y proporcionar la mejor experiencia al cliente.
Primero, encontrarás la página de lista de reservas, que proporciona un resumen de cada reserva. Esto incluye el ID de la reserva, fecha de venta, canal de ventas, número de tickets, estado de la reserva, nombre del producto, fecha de viaje o evento (que son la misma) y los ingresos de la venta.
Esta es la información que se muestra por defecto, pero puedes personalizarla según tus necesidades. Para saber más, por favor visita nuestro artículo de soporte aquí.
Cuando selecciones una reserva de la lista, serás dirigido a la pantalla de detalle de la reserva, donde podrás ver toda la información relevante de cada ticket componente de la reserva.
En la parte superior, encontrarás los detalles clave sobre la reserva, que son esenciales para los procesos de conciliación:
Y cuántos tickets, pagos/reembolsos y notas puedes encontrar en la reserva:
Debajo, encontrarás una lista de los tickets incluidos en la reserva, proporcionando detalles clave de un vistazo. La pantalla está dividida en cuatro columnas, y aunque puedes personalizar la vista (consulta nuestro artículo aquí), te explicaremos la información que se muestra por defecto y cómo interpretarla.
Primera columna
En la primera columna, encontrarás detalles relacionados con el ticket, incluyendo el ID del ticket, el producto vendido y la categoría de pasajero y asiento.
Segunda columna
En la segunda columna, encontrarás los siguientes detalles:
- Estado del ticket: Esto indica el estado actual del ticket, que puede ser:
- BOOKED – Un ticket válido que no ha sido totalmente usado, lo que significa que al menos un check-in todavía es posible.
- FINISHED – Un ticket válido que ha alcanzado su número máximo de check-ins y ha sido completamente utilizado.
- DISABLED – Un ticket inválido debido a cancelación, reembolso o desactivación manual.
- Venta directa o indirecta:
- DIRECT significa que el ticket fue vendido por tu propio equipo de ventas.
- INDIRECT significa que fue vendido por un tercero. Ten en cuenta que esto se refiere a la entidad que vendió el ticket, no al canal de ventas.
- Usos restantes: El número de veces que el ticket aún puede ser utilizado. Algunos tickets, como los de ida y vuelta, permiten múltiples check-ins. Si el conteo de usos restantes es 0, el ticket ha sido completamente utilizado.
- Check-ins completados: El número total de veces que el ticket ha sido registrado en check-in.
- Fecha y hora de check-in: Las marcas de tiempo de cuándo ocurrieron los check-ins.
Tercera columna
En la tercera columna, encontrarás la fecha y hora del evento, lo que indica cuándo el pasajero asistirá al tour. Esto también se conoce como la fecha y hora de viaje.
Cuarta columna
En la cuarta columna, encontrarás información relacionada con los ingresos, incluyendo tus ganancias por el ticket, después de deducir cualquier comisión en caso de una venta indirecta. También muestra el importe de IVA aplicable según la tasa de IVA asignada al producto, así como cualquier descuento aplicado.
Ten en cuenta que esta vista también es personalizable. Para aprender cómo ajustarla a tus necesidades, por favor, visita el artículo de soporte aquí.