Vídeo
¿Tienes problemas para ver el video? ¡Míralo aquí!
¿Qué significa?
¿Necesitas hacer un reembolso de un ticket porque un cliente no pudo realizar un tour? Eso es comprensible, pero ¿cómo registras este reembolso en Palisis?
Aquí te explicamos cómo y dónde puedes registrar tus reembolsos en nuestro sistema.
Debes tener en cuenta que existe una diferencia entre un reembolso de voucher y un reembolso de ticket. Este artículo solo trata sobre reembolsos de tickets (es decir, solo transacciones realizadas por tu operación).
¿Qué debo hacer?
Hay algunas formas diferentes de reembolsar un ticket, lo cual tiene sentido ya que también hay diferentes tipos de transacciones que puedes realizar. Aquí listamos los diferentes tipos de transacciones y describimos cómo realizar un reembolso.
Tipos de transacción (Canal de ventas que permite este tipo de pago)
Efectivo (Box Office y Dispositivo): Puedes registrar el reembolso en Palisis y necesitas darle el dinero al cliente ya sea directamente o depositarlo en su cuenta bancaria, lo cual deberás hacer fuera de Palisis. Este reembolso lo puedes hacer tanto con el dispositivo como en el back office.
Tarjeta de crédito (Dispositivo, Box Office y Webshop): Siempre que la transferencia se haya realizado a través de uno de nuestros proveedores de pago, puedes realizar toda la transacción de reembolso dentro del sistema Palisis. El proceso se explicará más abajo.
PayPal (Tienda web): Nuestro sistema facilita los reembolsos para pagos realizados con PayPal a través de su integración directa con la plataforma de PayPal. Cada vez que se realiza un reembolso desde el back office de Palisis, la transacción correspondiente se activa automáticamente en PayPal, y los fondos se revierten al cliente de acuerdo con la política establecida por PayPal.
Obviamente, esta es una pregunta importante ya que determina dónde y cómo puedes reembolsar. Así que la siguiente pregunta es dónde puedes procesar un reembolso en nuestro sistema. Puedes reembolsar desde el dispositivo, el backoffice o incluso el Box Office.
Una breve nota sobre la terminología utilizada. Hay 2 términos en Palisis que se usan de manera diferente. Cancelar vs. Reembolsar. Ahora la pregunta es, ¿cuál es la diferencia entre estos dos términos?
Cancelar: Básicamente, cancelar es la anulación de una transacción. Una cancelación "elimina" o básicamente tacha una entrada de reserva. Se utiliza para ajustar los cierres de caja. Además, una cancelación solo se puede hacer si el cierre de caja no ha sido aceptado.
Ejemplo rápido: Si tu personal de ventas te dice que por accidente emitió un ticket incorrectamente y te trae el ticket como prueba, en ese caso el cierre de caja es incorrecto porque en lugar de los 20 euros en efectivo te trae un ticket del mismo valor. Así que necesitas ajustarlo y quitar 20 euros del cierre de caja. Puedes hacer esto cancelando el ticket correspondiente.
La cancelación se registra en el sistema con la fecha en que se realiza, en lugar de la fecha de la venta.
En las siguientes dos imágenes, puedes ver lo que sucede con un cierre de caja con un ticket cancelado.
Imagen 1: tenemos en el cierre de caja una sola reserva de 40,00 EUR pagada con tarjeta de crédito.
Imagen 2: cancelamos la reserva.
Imagen 3: tenemos 0 EUR en nuestro cierre de caja.
Hay varias formas de reembolsar reservas. Por favor, consulta los siguientes artículos para obtener más información.
Cómo procesar un reembolso desde el dispositivo