¿Dónde lo encuentro?
Cuenta > Plantillas > Plantillas de correo electrónico
¿Qué significa?
Los correos electrónicos programados te brindan la capacidad de comunicarte con los pasajeros por correo electrónico antes, durante y/o después de su viaje.
Existen 3 tipos de correos electrónicos programados, dependiendo de la fecha/hora que desencadena el envío del correo:
- Basado en la fecha y hora de reserva (Reserva Programada).
- Basado en la fecha y hora del evento (Evento Programado).
- Basado en la fecha y hora del check-in (Check-In Programado).
Hay un parámetro configurable que te permite definir el tiempo en minutos después o antes de la acción (reserva, evento o check-in) en que debe enviarse el correo.
¿Qué debo hacer?
Ve a Cuenta > Plantillas > Plantillas de correo electrónico y haz clic en el botón '+ Nueva plantilla de cliente'.
Atributos
Todas las comunicaciones pueden configurarse para cada línea operativa, permitiéndote seleccionar una sola línea, varias líneas o todas las líneas (dejando la selección en blanco). Además, puedes crear múltiples plantillas de correo para cada tipo, ofreciéndote una gran cantidad de opciones flexibles.
Nombre (obligatorio): Ingresa un nombre para la plantilla de correo, como “Solicitar tu opinión”.
Descripción (obligatorio): Proporciona un resumen breve del propósito de la plantilla.
Asunto (obligatorio): Esta será la línea de asunto que tus clientes verán al recibir el correo.
-
Tipo de plantilla: Selecciona el tipo de plantilla adecuado. Por ejemplo, si deseas solicitar una reseña después de un tour, elige la opción basada en check-in programado para asegurar que los clientes ya hayan participado en el tour.
Basado en la fecha y hora de reserva (Reserva Programada)
Basado en la fecha y hora del evento (Evento Programado)
Basado en la fecha y hora del check-in (Check-In Programado)
Producto: Selecciona el producto relevante de la lista. El correo será enviado para cada reserva asociada con este producto.
Debes ingresar el contenido del correo en el campo del cuerpo. Tienes la opción de crear tu propia plantilla o copiar y pegar la plantilla estándar "Información de reserva", que luego puedes personalizar. Para ello, puedes utilizar el Editor si no dominas HTML, o cambiar a la pestaña HTML si te sientes cómodo creando documentos con ese lenguaje.
Para más detalles sobre este tema, consulta nuestro artículo de soporte sobre Plantillas de correo electrónico.
Después del cuerpo y la plantilla, continúa con el resto de los parámetros.
- BCC: aquí puedes ingresar direcciones de correo electrónico separadas por comas, y recibirán el correo en copia oculta (BCC).
- El formato de fecha puede completarse según este artículo. En este ejemplo, la fecha sería algo como "Mié 21/09/22" y la hora algo como "15:00. Por favor, visita el siguiente artículo para saber más sobre formatos de fecha y hora. Cómo cambiar formatos de fecha/hora en la tienda online
EEEE dd/MM/yy
- El formato de fecha/hora puede ser HH:mm.
- El "Horario" es el número de minutos antes o después de la reserva o evento, cuando el correo debe enviarse. Un número negativo significa "antes", y un número positivo "después". Así, un "Horario" de "5" y un Tipo de plantilla "Reserva Programada" significa que el correo se enviará 5 minutos después de la reserva. Por otro lado, un "Horario" de "-1440" y un Tipo de plantilla "Evento Programado" significa que el correo se enviará 24 horas antes del evento. En realidad, aplicamos las condiciones para las reservas hechas "24 horas + horario" atrás. Por razones obvias, no es posible programar un correo antes de la reserva o el check-in. Ten en cuenta que funciona para reservas históricas, así que si ingresas un "Horario" de 1 año, todas las reservas hechas hace 24 horas + 1 año se verán afectadas y esos clientes recibirán un correo ahora. Es importante ser muy cauteloso con esta configuración. Si necesitas ayuda con la configuración, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte aquí.
-
El resto de configuraciones:
Entorno de Producción (En Vivo): Sí o No. Incluso si no está habilitado, el sistema puede enviar notificaciones a direcciones de correo con un usuario existente en Palisis. Básicamente, es un modo de prueba para permitirte probar esta funcionalidad y verificar tus plantillas de correo en acción antes de enviar las comunicaciones a tus clientes.
Publicidad: Correo enviado solo si se ha dado consentimiento de publicidad
Solo cliente principal: el correo solo se envía al cliente principal.
Adjunto: aquí puedes subir un archivo a la plantilla de correo (se admite cualquier extensión).
Canal
Aquí defines el canal o canales en los que se utilizará la plantilla de correo.
Enviar para Online: reservas desde tienda web y widget
Enviar para Presencial: reservas desde dispositivos Palisis
Enviar para Taquilla: reservas desde taquilla
Enviar para API: reservas API desde TourCMS
Enviar para Backoffice: Reservas Backoffice
Traducciones
Aquí puedes ingresar la plantilla de correo en los diferentes idiomas disponibles en tu tienda web.
¿Cómo configurar un correo programado antes del viaje?
El correo puede programarse para enviarse después de la reserva o antes del evento.
¿Cómo configurar un correo programado durante el viaje?
Puedes usar el Tipo de plantilla "Check-In Programado" para programar un correo que se enviará durante el viaje, unos minutos después del check-in.
¿Cómo configurar un correo programado después del viaje?
Puedes usar el Tipo de plantilla "Check-In Programado" o "Evento Programado" para programar un correo que se enviará en un momento determinado después del viaje. Puede ser útil para pedir a tus clientes su opinión sobre su experiencia.
¿Cómo hacer seguimiento de los correos?
Puedes hacer seguimiento de tus comunicaciones programadas desde la Auditoría de la reserva, donde encontrarás el estado de la comunicación, e incluso podrás reenviarlas.
Los posibles estados son:
- DESACTIVADO: La comunicación no será enviada
- PROGRAMADO: El correo está programado para enviarse en el tiempo configurado
- ENVIADO: El correo ya ha sido enviado.
- ERROR: Hubo un error al enviar el correo.