Problembeschreibung
Werden Sie wiederholt aufgefordert, Ihr Terminal neu zu verbinden?
Was sollte ich tun?
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Prüfen Sie, ob Ihr Terminal mit dem Adyen-Server verbunden ist: Ist auf Ihrem Terminal ein Wolken-Symbol sichtbar?
Falls nicht, ist Ihr Terminal nicht mit den Adyen-Servern verbunden und fordert Sie daher auf, ein anderes auszuwählen, um die Transaktion abzuschließen.
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Um dieses Problem zu lösen, minimieren Sie bitte die Palisis-App, indem Sie auf den Kreis in Ihrer Navigationsleiste (Dock) klicken.
Sie werden zum Startbildschirm weitergeleitet.
Wird das Wolken-Symbol jetzt angezeigt? Wenn ja, öffnen Sie die Palisis-App erneut und versuchen Sie die Transaktion noch einmal.
Falls das Wolken-Symbol nicht sichtbar ist, starten Sie das Terminal bitte neu, indem Sie die Ein-/Aus-Taste an der Seite des Geräts einige Sekunden lang gedrückt halten und dann auf „Neustart“ (Restart) klicken.
Sehen Sie nach dem Neustart des Terminals das Wolken-Symbol? Wenn ja, öffnen Sie die Palisis-App und versuchen Sie die Transaktion erneut.
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Falls nicht, minimieren Sie die Palisis-App, gehen Sie auf dem Startbildschirm zu „Einstellungen“ (Settings), geben Sie Ihren Sicherheitsschlüssel ein und klicken Sie auf „Config“.
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Klicken Sie im Konfigurationsmenü auf „Reset to factory settings“ (Auf Werkseinstellungen zurücksetzen) und bestätigen Sie. Das Terminal löscht nun seine Konfiguration mit dem Server und initiiert eine neue.
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Nach einer kurzen Ladesequenz fordert Sie das Terminal auf, ein Geschäft auszuwählen („Select a store“).
Bestätigen Sie dies und warten Sie einige Sekunden.
Erscheint das Wolken-Symbol jetzt? Wenn ja, öffnen Sie die Palisis-App erneut und wiederholen Sie die Transaktion.
Falls nicht, wenden Sie sich bitte hier an unser Support-Team und informieren Sie uns über die Schritte, die Sie bereits unternommen haben – so können wir Ihnen effizient weiterhelfen.