In diesem Artikel finden Sie einige der wichtigsten Anweisungen für Adyen-Terminals. Wenn Sie diese Anweisungen befolgen, ist ein reibungsloses Benutzererlebnis gewährleistet:
1. Bitte entfernen Sie NICHT die SIM-Karte. Dies führt dazu, dass das Terminal die Verbindung zum Internet verliert. Die erneute Verbindung kann bis zu 24 Stunden dauern.
2. Lassen Sie Ihre Terminals über Nacht online und angeschlossen. Die Terminals starten täglich neu. Um automatisch neu zu starten, müssen die Terminals zur Neustartzeit eingeschaltet sein. Um beim Neustart Updates herunterladen zu können, benötigen die Terminals außerdem eine Netzwerkverbindung. Das bedeutet, Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Terminal während mindestens eines Wartungsintervalls vor der Neustartzeit (standardmäßig um 6:00 Uhr morgens) eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden ist.
3. Stellen Sie immer sicher, dass das Wolkensymbol in der Statusleiste angezeigt wird.
4. Nach der Installation der App zu beachten: Während des Downloads und der Installation kann die Palisis-App je nach Internetverbindung bis zu 30 Minuten lang nicht verwendet werden. Es ist möglich, dass die Palisis-App-Version beim ersten Start zusätzliche Berechtigungen für Telefonanrufe benötigt. Es ist wichtig, dass jeder Benutzer dies bestätigt, damit die Palisis-App weiterhin funktioniert. Außerdem muss der Benutzer beim ersten Versuch einer Kreditkartenzahlung bestätigen, über welches Terminal er verkauft. Im Wesentlichen erscheint ein Pop-up, das zur Auswahl des Terminals aus einer Liste auffordert. In dieser Liste muss der Benutzer das richtige Terminal anhand der Seriennummer (beginnend mit 158…), die auf der Rückseite des Geräts angegeben ist, auswählen.
5. Gerät entkoppeln: Falls Sie das falsche Gerät aus der Liste ausgewählt haben, sollten Sie auf das Zahnradsymbol auf dem Startbildschirm des Ticketings klicken und auf „Adyen CC entkoppeln“ klicken. Wenn Sie die nächste Kreditkartenzahlung tätigen, haben Sie die Möglichkeit, das richtige Terminal auszuwählen.
Es gibt jetzt ein neues Pop-up , das den Benutzer darüber informiert, dass das Gerät offline ist oder nicht mit Adyen verbunden ist. Es besteht die Möglichkeit, erneut zu versuchen, eine Verbindung herzustellen oder ein anderes Zahlungsterminal auszuwählen.
6. Supportmodus: Wenn Sie die Geräteprotokolle hochladen müssen, müssen Sie in den Supportmodus wechseln. Denken Sie daran, diesen „Modus“ zu verlassen, sobald der Vorgang abgeschlossen ist, indem Sie auf den Pfeil in der oberen linken Ecke klicken.
7. Spezifikationen für Papierrollen: Die Papierrolle der Adyen S1F2-Geräte hat eine Breite von 58 mm und kann bis zu 35 mm dick sein. Bestimmte Rollen haben eine Aussparung von 10 mm in der Mitte, aber es ist auch möglich, eine mit einer kleineren Aussparung zu verwenden.
Was soll ich tun, wenn…:
PROBLEMSTELLUNG |
LÖSUNG |
|---|---|
Nachdem sich der Benutzer in der App angemeldet hat, stürzt die App nach dem Ladebildschirm ab. |
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App stürzt beim Start ab, Fehler „App bleibt ständig stehen“ |
Kontaktieren Sie uns hier. |
Das Terminal verbindet sich nicht mit dem Mobilfunknetz. |
Kontaktieren Sie uns hier. |
Eine Kreditkartenzahlung wurde auf einem anderen Gerät ausgelöst |
Sie sollten auf das Zahnradsymbol auf dem Bildschirm „Ticketing starten“ klicken und auf „Adyen CC entkoppeln“ klicken. Wenn Sie die nächste Kreditkartenzahlung tätigen, können Sie das richtige Terminal auswählen. |
Fehler „Kein CC Pinpad verbunden“ verhindert die Zahlung |
Überprüfen Sie, ob das Wolkensymbol auf dem Gerät sichtbar ist. Es zeigt an, ob das Terminal mit den Adyen-Servern verbunden ist. Wenn es nicht sichtbar ist, starten Sie das Terminal neu. Dadurch wird die SIM-Karte neu verbunden. |
Ihr Terminal zeigt das Menü „Apps“ in den Einstellungen nicht an |
Sie müssen ein Update durchführen, indem Sie auf Einstellungen > Geräteinfo > Softwareversion > Zugangscode (kontaktieren Sie uns hier) > auf die neueste Version aktualisieren – Bild 2 |
Sie können Kreditkarte nicht als Zahlungsmethode auswählen |
Bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie eine Buchung mit einem Preis größer als null versuchen. Wenn der Betrag höher ist und Sie dennoch Kreditkarte nicht als Zahlungsmethode auswählen können, kontaktieren Sie uns hier. |
Bild 1:
Bild 2: