Wie man geplante E-Mails einrichtet

Blanca Castillo
Blanca Castillo
  • Aktualisiert

Wo finde ich das?

Konto > Vorlagen > E-Mail-Vorlagen

 

Was bedeutet das?

Die geplanten E-Mails bieten Ihnen die Möglichkeit, vor, während und/oder nach der Reise per E-Mail mit den Passagieren zu kommunizieren.

Es gibt 3 Arten von geplanten E-Mails, abhängig vom Datum/Uhrzeit, die das Senden der E-Mail auslöst:

  • Basierend auf dem Buchungsdatum und der Uhrzeit (Geplante Buchung).
  • Basierend auf dem Ereignisdatum und der Uhrzeit (Geplantes Ereignis).
  • Basierend auf dem Check-in-Datum und der Uhrzeit (Geplanter Check-in).

Es gibt einen konfigurierbaren Parameter, mit dem Sie die Zeit in Minuten definieren können, nach oder vor der Aktion (Buchung, Ereignis oder Check-in), zu der die E-Mail gesendet werden soll.

 

Was muss ich tun?

Gehen Sie zu Konto > Vorlagen > E-Mail-Vorlagen und klicken Sie auf die Schaltfläche '+ Neue Kundenvorlage'.

 

 

Attribute

Alle Kommunikationen können für jede Betriebs-Linie konfiguriert werden, sodass Sie eine einzelne Linie, mehrere Linien oder alle Linien auswählen können (indem Sie die Auswahl leer lassen). Darüber hinaus können Sie mehrere E-Mail-Vorlagen für jeden Typ erstellen, was Ihnen eine Vielzahl flexibler Optionen bietet.

  • Name (verpflichtend): Geben Sie einen Namen für die E-Mail-Vorlage ein, z. B. „Fordern Sie Ihr Feedback an“.

  • Beschreibung (verpflichtend): Geben Sie eine kurze Übersicht über den Zweck der Vorlage an.

  • Betreff (verpflichtend): Dies ist die Betreffzeile, die Ihre Kunden beim Erhalt der E-Mail sehen.

  • Vorlagentyp: Wählen Sie den passenden Vorlagentyp aus. Wenn Sie z. B. nach einer Tour um eine Bewertung bitten möchten, wählen Sie die Option basierend auf geplantem Check-in, damit die Kunden die Tour bereits absolviert haben.

    • Basierend auf dem Buchungsdatum und der Uhrzeit (Geplante Buchung)

    • Basierend auf dem Ereignisdatum und der Uhrzeit (Geplantes Ereignis)

    • Basierend auf dem Check-inDatum und der Uhrzeit (Geplanter Check-in)

  • Produkt: Wählen Sie das relevante Produkt aus der Liste. Die E-Mail wird für jede Buchung gesendet, die mit diesem Produkt verknüpft ist.

Sie sollten den E-Mail-Inhalt im Textfeld eingeben. Sie haben die Möglichkeit, Ihre eigene Vorlage zu erstellen oder die Standardvorlage „Buchungsinfo“ zu kopieren und einzufügen, die Sie dann anpassen können. Dazu können Sie den Editor verwenden, wenn Sie nicht mit HTML vertraut sind, oder zur HTML-Registerkarte wechseln, wenn Sie Dokumente mit dieser Sprache erstellen möchten.

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Weitere Details zu diesem Thema finden Sie in unserem Support-Artikel zu E-Mail-Vorlagen.

Nach dem Textkörper und der Vorlage fahren Sie bitte mit den restlichen Parametern fort.

  • BCC: Hier können Sie E-Mail-Adressen eingeben, getrennt durch Kommas, die die E-Mail als BCC erhalten.
  • Das Datumsformat kann gemäß diesem Artikel ausgefüllt werden. In diesem Beispiel wäre das Datum etwa „Mi 21/09/22“ und die Uhrzeit etwa „15:00“. Bitte besuchen Sie den folgenden Artikel, um mehr über Datums- und Zeitformate zu erfahren. Wie man Datums-/Zeitformate im Webshop ändert

EEEE dd/MM/yy

  • Das Datums-/Zeitformat kann HH:mm sein.
  • Der „Zeitplan“ ist die Anzahl der Minuten vor oder nach der Buchung oder dem Ereignis, zu der die E-Mail gesendet werden soll. Eine negative Zahl bedeutet „vor“ und eine positive Zahl „nach“. Ein „Zeitplan“ von „5“ und ein Vorlagentyp „Geplante Buchung“ bedeutet, dass die E-Mail 5 Minuten nach der Buchung gesendet wird. Andererseits bedeutet ein „Zeitplan“ von „-1440“ und ein Vorlagentyp „Geplantes Ereignis“, dass die E-Mail 24 Stunden vor dem Ereignis gesendet wird. Tatsächlich wenden wir die Bedingungen für Buchungen an, die „24 Stunden + Zeitplan“ zurückliegen. Aus offensichtlichen Gründen ist es nicht möglich, eine geplante E-Mail vor der Buchung oder dem Check-in zu programmieren. Bitte beachten Sie, dass es für historische Buchungen funktioniert, sodass bei Eingabe eines „Zeitplans“ von 1 Jahr alle Buchungen, die 24 Stunden + 1 Jahr zurückliegen, betroffen sind und diese Kunden jetzt eine E-Mail erhalten. Es ist sehr wichtig, mit dieser Einstellung vorsichtig zu sein. Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team hier.

  • Die restlichen Einstellungen:

     

    Produktions- (Live-) Umgebung: Ja oder Nein. Auch wenn sie nicht aktiviert ist, kann das System Benachrichtigungen an E-Mail-Adressen mit einem bestehenden Benutzer in Palisis senden. Dies ist im Grunde ein Testmodus, der es Ihnen ermöglicht, diese Funktionalität zu testen und Ihre E-Mail-Vorlagen in Aktion zu sehen, bevor Sie die Kommunikation an Ihre Kunden senden.

    Werbung: E-Mail wird nur gesendet, wenn die Werbeeinwilligung gegeben ist

    Nur Hauptkunde: die E-Mail wird nur an den Hauptkunden gesendet.

    Anhang: Hier können Sie eine Datei zur E-Mail-Vorlage hochladen (jede Erweiterung wird unterstützt).

 

Kanal

Hier definieren Sie den Kanal oder die Kanäle, in denen die E-Mail-Vorlage verwendet werden soll.

Senden für Online: Webshop- und Widget-Buchungen

Senden für Vor Ort: Palisis-Gerätebuchungen

Senden für Kasse: Kassenbuchungen

Senden für API: API-Buchungen von TourCMS
Senden für Backoffice: Backoffice-Buchungen

 

Übersetzungen

Hier können Sie die E-Mail-Vorlage in den verschiedenen auf Ihrem Webshop verfügbaren Sprachen eingeben.

 

 

Wie konfiguriere ich eine geplante E-Mail vor der Reise?

Die E-Mail kann so geplant werden, dass sie nach der Buchung oder vor dem Ereignis gesendet wird.

 

Wie konfiguriere ich eine geplante E-Mail während der Reise?

Sie können den Vorlagentyp „Geplanter Check-in“ verwenden, um eine geplante E-Mail zu programmieren, die während der Reise einige Minuten nach dem Check-in gesendet wird.

 

Wie konfiguriere ich eine geplante E-Mail nach der Reise?

Sie können den Vorlagentyp „Geplanter Check-in“ oder „Geplantes Ereignis“ verwenden, um eine geplante E-Mail zu programmieren, die zu einem bestimmten Zeitpunkt nach der Reise gesendet wird. Dies kann nützlich sein, um Ihre Kunden um Feedback zu ihrer Erfahrung zu bitten.

 

Wie verfolge ich die E-Mails?

Sie können Ihre geplanten Kommunikationen im Audit der Buchung verfolgen, wo Sie den Status der Kommunikation finden und diese sogar erneut senden können.

Die möglichen Status sind:

  • DEAKTIVIERT: Die Kommunikation wird nicht gesendet
  • GEPLANT: Die E-Mail ist so programmiert, dass sie zur konfigurierten Zeit gesendet wird
  • GESENDET: Die E-Mail wurde bereits gesendet.
  • FEHLER: Beim Senden der E-Mail ist ein Fehler aufgetreten.