¿Qué significa?
El nuevo Webshop presenta un recorrido del cliente rediseñado para descubrir productos, seleccionar entradas, realizar el pago y confirmar la reserva. El objetivo es ofrecer una experiencia de reserva más rápida, clara e intuitiva, manteniendo la funcionalidad principal de reserva que los clientes ya utilizan.
Este artículo compara las experiencias de la Webshop nuevo y del heredado, explica qué áreas de configuración deben revisarse antes de cambiar y destaca las nuevas funciones que los equipos de soporte deben conocer al asesorar a los clientes.
¿Qué debo hacer?
Empieza por revisar el nuevo Webshop en tu entorno de UAT antes de aplicar el cambio en LIVE. Esto te proporciona un entorno seguro para comprobar el recorrido del cliente, confirmar que las ofertas se muestran correctamente e identificar cualquier cambio de configuración necesario antes de que los clientes utilicen la nueva experiencia.
- Ve a Canales de venta > Webshop y abre la Webshop que quieras actualizar.
- Activa el nuevo diseño de la Webshop en UAT.
- Revisa todo el flujo de reserva: página del producto, calendario, selección de entradas, datos del pasajero, pago, pago y página de confirmación.
- Comprueba la marca, los colores, el logotipo, la imagen de fondo y cualquier comportamiento de la Webshop integrado si la Webshop se utiliza dentro del sitio web del cliente.
- Cuando la versión de UAT tenga el aspecto correcto, replica la misma configuración en LIVE.
Asegúrate también de probar la Webshop desde la perspectiva del cliente. La funcionalidad principal sigue siendo la misma, pero el diseño y el flujo han cambiado, por lo que los clientes pueden ver la información en un orden diferente al de la Webshop heredado.
Como el nuevo Webshop utiliza un flujo de reserva más rápido y guiado, algunos ajustes de configuración heredados están obsoletos o ya no son relevantes. Estos ajustes eran útiles en el diseño anterior, pero el nuevo diseño gestiona la misma experiencia de otra manera. Al migrar una Webshop, revisa los siguientes ajustes para poder explicar a los clientes por qué puede que ya no los vean o no los necesiten.
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
|
Todos los planes de precios a la vez  |
Puedes mostrar todos los planes de precios a la vez o solo un plan de precios cada vez; en ese caso, el cliente debe cambiar entre los distintos planes de precios. |
|
Contraer planes de precios  |
Si activamos este ajuste, podemos ver la categoría de asiento en una lista desplegable. |
|
Mostrar el menú desplegable de varias monedas durante el proceso de pago  |
Permite elegir entre las monedas aceptadas durante el proceso de pago. |
|
Abreviaturas de los días de la semana de 2 caracteres  |
Es posible mostrar 2 o 3 letras al seleccionar el día de la semana. Por ejemplo, LU / MA / MI o LUN / MAR / MIÉ. Esto ayuda a mantener un diseño compacto. |
También hay algunas funciones nuevas:
-
Páginas de la Webshop y experiencia del producto actualizadas
Las páginas de la Webshop se han reconstruido con un diseño actualizado, que incluye una página de inicio renovada, tarjetas de producto, calendario y salidas mejorados, y una nueva página de detalles del producto que muestra contenido clave de distribución, como la duración, la experiencia, lo que incluye, lo que no incluye, las instrucciones de recogida y del vale. Esta página no requiere configuración.
-
Modo acordeón para las categorías de asientos
En el nuevo Webshop es posible contraer las categorías de asientos en modo acordeón. Para obtener más información, visita este artículo: Webshop | Configuración del modo acordeón.
-
Página de pago - Datos del pasajero
Nueva vista para introducir los datos del pasajero.
-
Página de pago - «Mejora tu experiencia»
Sección de venta cruzada y venta adicional durante el pago.
-
Página de pago - Resumen y pago
Vista de resumen del pedido y página de pago reconstruidas.
-
Página de confirmación de la reserva
La nueva página de confirmación incluye información más clara sobre la reserva, enlaces para recuperar tus reservas anteriores y opciones para descargar las entradas en la cartera del teléfono.
-
Imagen de fondo configurable
Es posible mostrar una imagen de fondo para adaptarla a tu marca. Para obtener más información, visita este artículo: Webshop | Cómo añadir una imagen de fondo a tu Webshop: guía paso a paso.
-
Sobrescritura legal también para las entradas de socios
- Verdadero → muestra en las entradas el nombre, el correo electrónico, el teléfono y el enlace de la cuenta actual de la Webshop.
- Falso → muestra en las entradas los datos del socio (nombre de la cuenta, correo electrónico, teléfono y enlace).
Para obtener más información, consulta aquí este artículo de soporte.
Información útil
- El nuevo Webshop está diseñado para ser adaptable, por lo que debes comprobar siempre el diseño tanto en ordenadores como en dispositivos móviles antes de ponerlo en funcionamiento.
- Las reservas existentes no cambian al activar el nuevo diseño. La actualización afecta a la experiencia de reserva visible para el cliente en las nuevas reservas.
- Si el cliente utiliza una Webshop integrado, pruébalo también dentro del sitio web del cliente y en la URL directa de la Webshop.
- Las imágenes de fondo deben probarse cuidadosamente para asegurarse de que el texto, los botones y la información del producto sigan siendo fáciles de leer.
- Si un cliente informa de que falta un ajuste heredado, comprueba primero si el nuevo flujo de reserva gestiona ahora automáticamente ese comportamiento.
Preguntas frecuentes
¿Los clientes todavía pueden utilizar la Webshop antigua?
Es posible que la Webshop antigua siga disponible durante el periodo de transición, pero se debe animar a los clientes a probar y cambiar al nuevo diseño. La nueva Webshop es la experiencia recomendada porque ofrece el flujo de reserva actualizado y nuevas opciones de configuración.