Los bonos tipo API son reservas vendidas a través de una agencia de viajes en línea (OTA) y canjeadas por el cliente con el operador. Este artículo explica cómo llega un bono tipo API a Palisis, qué cambios ocurren cuando se canjea y cómo aparece cada paso en los informes.
Antes del canje: identificar el bono
Cuando la reserva llega a Palisis, revise los detalles de la reserva para la siguiente información:
-
Formato de referencia de reserva:
TOURCMS|ID de cuenta TourCMS|ID de reserva TourCMS. -
Socio: el socio que vendió la reserva se muestra con
[TourCMS], por ejemplo Expedia [TourCMS]. -
Estado del ticket:
BOOKED. -
Entrada:
VOUCHER.
Los detalles de la reserva pueden mostrar que la reserva fue pagada con tarjeta de crédito. Esto es solo para información: la OTA procesó y recibió el pago del cliente, no el operador. En consecuencia, la cuenta de pago está vacía en los informes del operador.
Importante: El método de pago mostrado en los detalles de la reserva no es prueba de que el operador haya recibido el pago. Siempre utilice el informe del operador y la información de la cuenta de pago al conciliar fondos.
Cómo encontrar bonos no canjeados en el informe Resumen
Los bonos no canjeados no se incluyen en el informe Resumen por defecto. Para mostrarlos:
- Abra el informe Resumen y seleccione el icono de engranaje.
- Abra Elementos incluidos y seleccione Vouchers no canjeados. Haga clic en Cerrar para finalizar.
Después de agregar el elemento, el informe incluye las entradas de bonos no canjeados. Esto permite al operador monitorear los vouchers que han sido vendidos por la OTA pero que aún no han sido utilizados.
En nuestro ejemplo, hay una sola reserva de 50€ vía API:
Canjear el bono
Cuando el cliente usa el bono, canjéelo en Palisis, normalmente con un dispositivo Palisis. Para más información sobre esto, por favor visite el artículo de soporte Cómo canjear vales.
El bono original cambia a VOUCHER_REDEEMED. Su fecha permanece como la fecha original de venta, por lo que la venta original sigue representándose en esa fecha.
Palisis también crea una nueva reserva para el canje. La nueva reserva tiene:
- Fecha de venta: la fecha en que el voucher fue canjeado.
- Pago: Voucher.
Esto separa la venta de la OTA de la actividad de canje del operador: el bono original registra cuándo tuvo lugar la venta, mientras que la nueva reserva registra cuándo el cliente usó el voucher.
Después del canje, así es como se ven el bono original y la nueva reserva generada:
Cómo aparecen estas acciones en Resumen
Antes del canje
Detalles de la reserva o voucher:
- Estado del ticket
BOOKED - Entrada
VOUCHER - El socio incluye
[TourCMS] - La referencia de reserva sigue el formato
TOURCMS|ID de cuenta|ID de reserva.
Informe Resumen:
- Se muestra solo si Vouchers no canjeados ha sido añadido mediante Icono de engranaje > Elementos incluidos. Está excluido por defecto. La cuenta de pago está vacía.
Después del canje
Detalles de la reserva o voucher:
- El bono original cambia a
voucher_redeemedy mantiene la fecha original de venta. - Se crea una nueva reserva con tipo de pago Voucher.
Informe Resumen:
- La venta original permanece asociada con su fecha original de venta, mientras que la nueva reserva se refleja en la fecha de canje.
Preguntas frecuentes
¿Qué sucede si la OTA realizó un reembolso?
Para el operador, la reserva aparece como un voucher no canjeado en Palisis. El operador debe realizar un reembolso usando tarjeta de crédito. El pago con tarjeta de crédito fue procesado por la OTA, no a través de la cuenta mercantil del operador, aunque en la reserva de Palisis se refleje como tarjeta de crédito. En el informe del operador, la cuenta de pago está vacía porque el operador no ha recibido el dinero.