¿Qué significa?
Este artículo de soporte proporciona a los operadores y al personal de campo una guía detallada y paso a paso para solucionar problemas con el terminal de pago Adyen S1F2, especialmente cuando el terminal pierde su conexión con el servidor de pagos (indicado por la ausencia del icono de nube) o no puede procesar pagos con tarjeta de crédito.
Acerca de la conexión del terminal Adyen S1F2
El terminal Adyen S1F2 requiere una conexión activa tanto con el backend de Palisis como con los servidores de pago de Adyen para procesar transacciones con tarjeta. Cuando todo funciona correctamente, se muestra un icono de nube en la esquina superior izquierda de la pantalla del terminal. Si este icono desaparece, o si los pagos con tarjeta fallan con errores como "sin respuesta del servidor" o "Verificar DNS", significa que la configuración de pago o la conexión de red del terminal está fallando.
Beneficios esperados de una solución rápida
- Minimizar ventas perdidas: Resuelva al instante las fallas en pagos con tarjeta para no perder ninguna venta de ticket.
- Reducir devoluciones de dispositivos (RMA): Evite enviar dispositivos a reparación cuando un simple reinicio de configuración puede resolver el problema.
- Informes precisos: Garantiza que todas las transacciones se registren correctamente en el Backoffice de Palisis en tiempo real.
¿Qué debo hacer?
Guía paso a paso para recuperar la conexión
Siga estos pasos para restaurar la conectividad y que el icono de nube vuelva a aparecer:
Conecte el terminal al Wi-Fi. Asegúrese de que el terminal esté conectado a una red Wi-Fi activa (red local configurada o punto de acceso móvil). Cierre la aplicación Palisis, abra Configuración en la pantalla principal de Adyen, vaya a Red, ingrese el código 0486, luego seleccione Wi-Fi y conéctese a la red.
Verifique que tenga el software más reciente.
Desde la pantalla principal del terminal, abra Configuración, seleccione Información del dispositivo, luego toque Versión de software. Cuando se le solicite, ingrese el código 0486.
El terminal buscará el paquete de firmware más reciente; haga clic en Instalar para aplicarlo.
Reinicie el dispositivo.
Desde la pantalla principal del terminal, abra Configuración, seleccione Configuración. Cuando se le solicite, ingrese el código 0486. Seleccione Restablecer dispositivo.
Esto borra y recarga la configuración activa de pago de Adyen.
Reinicie el terminal y verifique la conexión.
Reinicie el terminal. Si está usando una SIM celular o red móvil, apague el Wi-Fi. Verifique la esquina superior izquierda de la pantalla: el icono de nube debería estar visible nuevamente.
Cómo solucionar el error "ID de terminal no coincide" (Desvincular Adyen)
A veces, la aplicación Palisis recuerda un ID de terminal anterior, lo que hace que los pagos se envíen a un dispositivo cercano en lugar del que tiene en la mano. Si recibe errores de pago pero el icono de nube está presente, debe "desvincular" y volver a seleccionar el lector de tarjetas correcto:
En el terminal, vaya a la Pantalla de inicio de venta de tickets. Toque en Configuración.
Toque el botón etiquetado "Desvincular Adyen". El terminal no muestra ninguna confirmación, pero la acción se realiza.
Inicie sesión nuevamente, intente hacer una reserva y seleccione el método de pago Tarjeta de crédito (CC). Seleccione el ID de terminal correcto que coincida con el número de serie físico de su lector de tarjetas.
