Configuración de la prevención de asientos aislados

Configuración > Productos y Servicios > Productos > Editar producto > Configuraciones

Los asientos aislados son asientos vacíos individuales que quedan entre asientos reservados, al final de una fila o entre diferentes categorías de asientos. Son difíciles de vender después porque la mayoría de los clientes reservan en pares o grupos.

Prevenir asientos aislados ayuda a proteger la capacidad de asientos evitando que los clientes seleccionen asientos que dejarían un asiento individual inutilizable. Esto mejora la ocupación de los asientos, mantiene el plano de asientos más ordenado y reduce las correcciones manuales por parte de su equipo.

Ejemplo: si una fila tiene cuatro asientos disponibles y un cliente quiere reservar dos, el sistema puede impedir que elija los dos asientos del medio si eso dejaría un asiento aislado a cada lado. En su lugar, debe elegir asientos que mantengan los asientos restantes más fáciles de vender.

Puede configurar este comportamiento en dos lugares:

• Nivel de producto: establezca el comportamiento predeterminado para asientos asilados para un producto con asientos habilitados.

• Nivel de salida: ajuste el comportamiento para una salida específica desde el Manifiesto cuando esa salida necesite una regla diferente.

La configuración se aplica a ventas con asientos en los principales canales, incluyendo Tienda Web, Taquilla y terminales de autoservicio.

Primero, configure el comportamiento predeterminado a nivel de producto. Vaya a Configuración > Productos y Servicios > Productos > Editar producto > Configuraciones. Las opciones para asientos aislados están disponibles cuando el producto tiene habilitados los asientos.

1. Busque Prevenir asientos aislados y manténgalo activado ON si desea que el sistema impida reservas que creen asientos aislados. Esta es la configuración recomendada para la mayoría de los productos con asientos.

2. Elija el Modo de prevención de asientos aislados:

   • Estricto: el sistema no permite asientos aislados. Use esta opción cuando maximizar el uso de asientos sea más importante que dar a los clientes total libertad para elegir cualquier asiento. Ejemplo:

     

• Flexible: el sistema permite un asiento vacío individual solo cuando no hay otra forma práctica de evitarlo en el bloque actual de asientos. Use esta opción cuando quiera prevenir asientos aislados evitables pero aún permitir más flexibilidad para salidas pequeñas o casi llenas. Ejemplo:

   

1. Decida si quiere activar Prevenir asientos aislados - Ignorar límites de categoría. Cuando está activado, el sistema puede verificar asientos aislados a través de categorías de asientos adyacentes, no solo dentro de una categoría. Esto es útil cuando los asientos contiguos están físicamente en la misma fila pero tienen diferentes categorías, como Adulto, Niño, VIP o Estándar. Para entender cómo funciona esta configuración en la práctica, considere el siguiente ejemplo.

   Aquí hay un plano de asientos sin asientos seleccionados aún:

   

   Con ignoreCategories: false (comportamiento predeterminado): el sistema verifica asientos aislados solo dentro de la misma categoría de asiento. En este ejemplo, la selección del cliente cruza un límite de categoría, lo que deja un asiento aislado dentro de una de las categorías — activando una advertencia de asiento aislado y bloqueando la selección:

   

   Con ignoreCategories: true: el sistema trata las categorías de asientos adyacentes como un solo bloque continuo al verificar asientos aislados. La misma selección ahora está permitida porque, al considerar las categorías juntas, no queda ningún asiento individual aislado:

   

    

2. Guarde sus cambios.

Si una salida específica necesita reglas diferentes, abra el Manifiesto para esa salida yendo a Operaciones > Próximas Salidas > Abra la salida y haga clic en el icono de engranaje junto a los botones del plano de asientos. En el modal de configuración, ajuste las mismas tres opciones solo para esa salida.

Casos de uso:

• Tours o eventos de alta demanda: use Prevenir asientos aislados= ON y Modo = estricto para proteger cada asiento y evitar perder ingresos por asientos individuales no vendibles.

• Asientos familiares o flexibles: use Modo = flexible para que el sistema aún prevenga huecos evitables pero no bloquee a los clientes cuando dejar un asiento vacío sea inevitable.

• Categorías de asientos mezcladas en la misma fila: active Ignorar límites de categoría si desea que el sistema trate categorías adyacentes como un bloque continuo para las verificaciones de asientos aislados.

• Excepción para una salida puntual: mantenga reglas estrictas a nivel de producto, pero cambie una salida a modo flexible en el Manifiesto si necesita más flexibilidad para un evento especial, capacidad reducida o un patrón de reserva inusual.

• Las configuraciones para asientos aislados solo se muestran para productos o salidas con asientos habilitados.

• Prevenir asientos aislados está activado por defecto, por lo que los nuevos productos con asientos están protegidos a menos que desactive esta opción. Ignorar límites de categoría está desactivado por defecto. A nivel de salida, revise este valor antes de guardar si su salida usa múltiples categorías de asiento adyacentes.

• Estricto es el modo predeterminado a nivel de producto y es la opción más segura para prevenir huecos evitables.

• La configuración a nivel de salida es útil para excepciones. Permite ajustar una salida sin cambiar la configuración predeterminada del producto.

• Si los clientes dicen que no pueden seleccionar ciertos asientos, revise estas configuraciones primero. El sistema puede estar bloqueando correctamente una selección porque crearía un asiento aislado.

• Esta función no cambia su capacidad, mapa de asientos, precios ni disponibilidad. Solo controla si una combinación de asientos seleccionados está permitida.