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¿Dónde lo encuentro?
Cuenta > Usuarios
Solo los usuarios con el permiso especial de Gestión de usuarios pueden cambiar las contraseñas de otros usuarios.
¿Qué significa?
Este artículo explica cuándo y cómo los usuarios de backoffice deben establecer manualmente una nueva contraseña para un usuario (en lugar de que el usuario restablezca su propia contraseña).
Importante:
Cada usuario puede restablecer su propia contraseña en la sección Usuario > Contraseña/2FA.
Este artículo es solo para los casos en que usted (usuario de backoffice) necesite cambiar manualmente la contraseña de un usuario.
Si el usuario prefiere restablecerla por sí mismo, diríjalo a la sección Usuario > Contraseña/2FA. Para más detalles, consulte este artículo.
¿Qué debo hacer?
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Vaya a Cuenta > Usuarios y encuentre al usuario
Use el campo de búsqueda para localizar al usuario por nombre, nombre de usuario o correo electrónico (según la configuración).
Haga clic en el usuario para abrir sus detalles.
Haga clic en el botón “Editar”.
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Cambie la contraseña
Haga clic en el botón “Cambiar contraseña” ubicado dentro de la sección “Atributos”.
Ingrese una nueva contraseña con al menos 10 caracteres.
(Opcional) Active “Mostrar contraseña en texto claro” para verificar lo que escribió antes de guardar. Use esto con precaución y solo cuando sea necesario, especialmente si va a comunicar la contraseña al cliente.
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Guarde los cambios
Haga clic en Guardar para aplicar la nueva contraseña.
Cierre la ventana de Gestión de usuarios.
La contraseña del usuario ya está actualizada. Informe al usuario de la nueva contraseña a través de un canal seguro (nunca en chats públicos o tickets visibles para terceros).
Es bueno saber
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Mejor práctica de seguridad:
Anime a los clientes a cambiar la contraseña ellos mismos después de recibir una temporal. Pueden seguir esta guía paso a paso. Cómo restablecer su contraseña
Evite reutilizar contraseñas o establecer contraseñas muy simples.
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¿Cuándo debo cambiar manualmente la contraseña de un usuario (en lugar de que ellos la restablezcan a través de “Restablecer su contraseña”)?
El usuario no tiene acceso a la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta.
El correo electrónico de “Restablecer su contraseña” no llega al usuario y necesita acceso urgente.
Preguntas frecuentes
➕ ¿Puedo ver la contraseña actual de un usuario?
No. Por razones de seguridad, las contraseñas no son visibles. Solo puede establecer una nueva contraseña.
➕ ¿Cambiar la contraseña cierra la sesión del usuario?
Por lo general, el usuario tendrá que iniciar sesión nuevamente con la nueva contraseña. Si aún está conectado, pídale que cierre sesión y vuelva a iniciarla.