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¿Dónde lo encuentro?
Encuentre el enlace de Iniciar sesión en la parte superior derecha de cada Centro de ayuda:
¿Qué significa?
Esta guía explica cómo iniciar sesión en Zendesk para acceder a nuevas funciones, contenido restringido en nuestra Academia y gestionar todos sus tickets de soporte en un solo lugar.
¿Qué debo hacer?
Paso 1: Acceda al Centro de ayuda
Navegue al centro de ayuda de Zendesk al que desea contactar.
Busque el botón 'Iniciar sesión', ubicado en la esquina superior derecha de la página. Al hacer clic en este aparecerá una caja de inicio de sesión.
Paso 2: Regístrese (primer acceso)
Si es la primera vez que utiliza el portal, deberá registrarse para obtener una cuenta. En la caja de inicio de sesión, haga clic en el enlace 'Registrarse'.
Ingrese su nombre completo y la dirección de correo electrónico que utiliza para sus consultas de soporte. Es fundamental usar un correo electrónico al que tenga acceso, ya que allí se enviará un correo de verificación.
Haga clic en 'Registrarse'. Se enviará un correo de bienvenida a la dirección que proporcionó.
Abra el correo electrónico y siga las instrucciones para verificar su dirección de correo y crear una contraseña segura para su cuenta. Una vez que haya establecido su contraseña, iniciará sesión automáticamente.
Paso 3: Inicie sesión (usuario recurrente)
Si ya se ha registrado, simplemente ingrese su correo electrónico registrado y contraseña en la caja de inicio de sesión. Haga clic en 'Iniciar sesión'.
Si ha olvidado su contraseña, haga clic en el enlace 'Olvidé mi contraseña' y siga las instrucciones en pantalla para recibir un correo de restablecimiento de contraseña.
Paso 4: Explore su cuenta
Una vez que haya iniciado sesión correctamente, podrá:
Ver sus tickets existentes: Acceda a una lista completa de todas sus solicitudes, independientemente del canal por el que fueron enviadas.
Rastrear el estado de los tickets: Vea el estado en tiempo real de sus tickets, incluyendo cualquier actualización o nueva respuesta del equipo de soporte.
Siga nuestra página de ‘Nuevas funciones’: Manténgase informado sobre nuestras últimas actualizaciones de producto. Simplemente visite nuestra página de 'Palisis New Features' o 'TourCMS New Features’ y haga clic en el botón 'Seguir'. Luego recibirá una notificación por correo electrónico cada vez que se publique un nuevo artículo de funciones, asegurando que siempre esté al día.
Enviar nuevos tickets: Cree fácilmente nuevas solicitudes de soporte directamente desde el portal.
Siguiendo estos sencillos pasos, podrá gestionar sus necesidades de soporte de manera más eficiente y estar al día con el progreso de sus solicitudes.