Este artículo aclara cómo se procesan las reservas y reembolsos de socios, ayudándole a entender cualquier discrepancia que pueda ver en sus liquidaciones mensuales de Marketpay.
Comisiones de socios: Cómo afectan su pago
Cuando un agente de ventas (socio) vende uno de sus tours en su tienda web o taquilla y la reserva se paga con tarjeta de crédito, nuestro sistema Palisis Marketpay maneja automáticamente la comisión por usted. Si tanto usted como el agente de ventas tienen cuentas de comerciante separadas, nuestro proveedor de pagos, Adyen, realiza automáticamente una división.
Esto significa que la comisión del socio se envía automáticamente a ellos, y solo sus ingresos netos (el valor total de la reserva menos la comisión) se dirigen a su cuenta. Por eso puede que no vea el valor total de la reserva en su pago; la comisión ya ha sido gestionada para usted.
Por qué los reembolsos pueden causar una discrepancia
Este es un punto clave de confusión para muchos operadores. Cuando se realiza un reembolso de una reserva, el monto total de la reserva se debita de su cuenta en el mes en que se procesa el reembolso, incluso si la reserva original fue para un evento en un mes futuro.
Por ejemplo:
- Se realiza una reserva para un tour en septiembre en julio.
- El huésped canceló y fue reembolsado el 15 de agosto.
- El monto total del reembolso se debita de su cuenta en el pago de agosto.
- Los ingresos de la reserva original se le pagarán (con la división de la comisión) en el pago de septiembre.
Por eso su pago de agosto puede parecer más bajo de lo esperado; un reembolso de un período anterior se está deduciendo de los ingresos del mes actual.
Comprender el flujo de trabajo del reembolso
Este flujo de trabajo ilustra por qué los pagos pueden parecer confusos cuando hay reembolsos involucrados, especialmente cuando un reembolso se procesa antes de que se pague la reserva original.
Reserva inicial: Se crea una reserva (por ejemplo, en julio) para un evento futuro (por ejemplo, septiembre). El pago se procesa, pero el pago está programado para el mes del evento.
Acción de reembolso: Se inicia y procesa un reembolso en un mes diferente al del pago de la reserva (por ejemplo, agosto).
Débito inmediato: El monto total del reembolso se debita inmediatamente de la cuenta del propietario durante el pago del mes en que se procesó el reembolso (agosto). No se divide ni recupera ninguna comisión del socio en esta etapa.
Pago diferido: El pago de la reserva original, que incluye la división de la comisión, ocurre en el mes programado (septiembre).
La discrepancia: El propietario ve una entrada negativa en su pago de agosto por el reembolso, y una entrada positiva separada por la reserva dividida en su pago de septiembre. Esto puede hacer que sus ingresos de agosto parezcan inesperadamente bajos y causar confusión.