Dieser Leitfaden wurde für Kundensupport-Mitarbeiter, Einsatzleiter vor Ort und technische Teams entwickelt, um Probleme mit intelligenten Axess-Gatekeeper-Drehkreuzen schnell zu diagnostizieren, zu priorisieren und zu beheben.
Was bedeutet das?
Axess-Drehkreuzterminals kommunizieren in Echtzeit mit dem Palisis-Backend, um Buchungen zu authentifizieren und physische Zugangssperren zu betätigen.
Wenn am Drehkreuz ein Problem auftritt – unabhängig davon, ob es durch eine ungültige Berechtigung, einen falsch gelesenen Barcode, Netzwerklatenz oder einen Abbruch der Hardwarekommunikation verursacht wird –, liefert das Terminal sofort eine audiovisuelle Rückmeldung. Durch die korrekte Interpretation dieser Anzeigen kann das Personal vor Ort Zugangshindernisse für Besucher sofort beheben und bei der Eskalation technischer Fehler einem strukturierten Diagnosepfad folgen.
Was sollte ich tun?
Matrix für Terminalstatus und Rückmeldungen
Verwenden Sie die visuelle Anzeige, die LED-Farben und die Signaltonmuster, um den genauen Systemstatus zu bestimmen und das Personal im Eingangsbereich zu den geeigneten Maßnahmen anzuleiten:
| Anzeige auf dem Bildschirm | LED-Farbe | Akustische Rückmeldung | Bedeutung des Systemstatus | Empfohlene Maßnahme für CS / Einweiser |
|---|---|---|---|---|
| Zugang gewährt | Grün | Einzelner angenehmer Signalton | Ticket authentifiziert; gültiger Eintritt. | Lassen Sie den Gast die Spur passieren. |
| Bereits gescannt | Rot | Doppelter Warnton | Doppelter Scanversuch; Schutz gegen Weitergabe aktiv. | Halten Sie den Gast auf. Überprüfen Sie den Scanverlauf des Tickets im Palisis BackOffice. |
| Ungültiges Zeitfenster / Abgelaufen | Rot | Kurzes, scharfes Brummen | Der Gast ist außerhalb des gültigen Zeitfensters der Sitzung eingetroffen (zu früh oder abgelaufen). | Verweisen Sie den Gast an den Besucherservice, um sein Zeitfenster zu ändern oder neu zu buchen. |
| Keine Antwort / Wird geladen | Grau / Aus | Keine | Barcode nicht lesbar oder Scannerfenster verdeckt. | Reinigen Sie das Scannerglas, passen Sie die Helligkeit des Mobilbildschirms an oder scannen Sie mit einem Handgerät. |
| Offline-Anzeige | Grau (UI) | Hoher Signalton | Die Netzwerkkommunikation mit dem Palisis-Backend ist unterbrochen. | Überprüfen Sie die physischen Netzwerkkabel und die Stromversorgung und führen Sie anschließend eine Gerätesuche durch. |
Häufige Probleme vor Ort und Lösungsszenarien
| Problemsymptom | Wahrscheinliche Ursache | Maßnahmenplan / Supportlösung | Eskalationsstelle |
|---|---|---|---|
| Gültiges Ticket abgelehnt (Sperrflügel bleibt verriegelt) | Backend-Validierung schlägt fehl oder physisches Relais ist defekt. | Überprüfen Sie die BackOffice-Protokolle, um die Gültigkeit zu bestätigen. Wenn das Ticket gültig ist, lösen Sie über die Palisis Mobile App eine manuelle Torfreigabe aus, um den Gast einzulassen. | Palisis-Backend |
| Doppelter Scan / Hinweis auf Wiederverwendung | Der Gast versucht, den Code wiederzuverwenden, oder es wurde ein doppeltes Ticket ausgedruckt. | Überprüfen Sie den Zeitstempelverlauf der Scans im BackOffice. Wenn das Ticket bereits eingelöst wurde, verweigern Sie den Eintritt und verweisen Sie den Besucher an den Verkaufsschalter. | Einsatzleitung vor Ort |
| Abweichung beim Zeitfenster | Der Gast ist zu früh oder zu spät eingetroffen. | Überprüfen Sie die geplante Buchungszeit in der Mobile App. Wenn es die Richtlinien des Veranstaltungsorts erlauben, aktualisieren Sie die Sitzung im BackOffice oder wenden Sie eine manuelle Überschreibung an. | Einsatzleitung vor Ort |
| Probleme beim Lesen des Barcodes | Reflexionen auf dem Bildschirm, Schmutz auf der Oberfläche, beschädigtes Papierausdruck oder unzureichende Bildschirmhelligkeit. | Reinigen Sie das Scannerglas des Drehkreuzes, weisen Sie den Gast an, die Bildschirmhelligkeit zu erhöhen, oder validieren Sie den Code manuell mit einem mobilen Voyager-Scanner. | Einsatzleitung vor Ort |
| Kommunikationsabbruch | Firewall blockiert UDP-Port 10010, IP-Routing- oder Subnetzproblem. | Überprüfen Sie, ob der UDP-Port 10010 freigegeben ist. Stellen Sie sicher, dass sich das Drehkreuz und die Management-Tablets im selben VLAN/Subnetz befinden. Überprüfen Sie die physischen Netzwerk-Patchkabel. | Techniker vor Ort / IT |
Support-Eskalationsverfahren und Zuständigkeiten
Wenn ein Problem durch eine grundlegende Triage nicht behoben werden kann, erfassen Sie vor der Weiterleitung des Falls an den Palisis-Support oder die Axess-Engineering-Abteilung die Diagnosedaten.
-
Geräteprotokolle: Rufen Sie die Weboberfläche des Terminals auf, wechseln Sie zum Tab Logfiles und laden Sie alle aktiven Protokolle herunter (
syslog,guest1.log,lane1.log). - Transaktionskennungen: Notieren Sie den genauen Zeitstempel, die Buchungs-ID und die unformatierte Barcode-Zeichenfolge.
| Supportebene | Verantwortungsbereich | Typische Maßnahmen |
|---|---|---|
| Support der 1. Ebene (Einsatzleiter vor Ort / Betrieb) | Grundlegende Hardwareprüfungen, Besucherfluss und erste Triage. | Überprüfen Sie die physischen Stromversorgungen, die LEDs des Netzwerk-Switch-Ports, das Scannerglas und führen Sie einen Neustart der Stromversorgung des Drehkreuzcontrollers durch. |
| Support der 2. Ebene (Einsatzleiter vor Ort / Betrieb / Palisis-Support) | Erweiterte Systemkonfigurationen und Datendiagnose. | Analysieren Sie die JSON-API-Transaktionsprotokolle, überprüfen Sie die BackOffice-Konfiguration, bestätigen Sie die Anmeldedaten des unbeaufsichtigten Benutzers und prüfen Sie das Routing des UDP-Ports 10010. |
Gut zu wissen
- Manuelle Notfallüberbrückung: Wenn die Netzwerkverbindung während der Stoßzeiten beim Einlass vollständig ausfällt, können autorisierte Einsatzleiter über die Palisis Mobile App eine manuelle Torfreigabe auslösen oder die Drehkreuze mithilfe der manuellen Schlüsselüberbrückung in den Freipassagemodus versetzen.
- Netzwerkerkennung: Wenn die Drehkreuze aus der Palisis Mobile App verschwinden, stellen Sie sicher, dass das Gerät, auf dem die App ausgeführt wird, mit genau demselben WLAN-VLAN wie die Drehkreuzcontroller verbunden ist; UDP-Broadcast-Pakete können nicht über nicht geroutete Subnetze hinweg übertragen werden.
FAQs
Warum zeigt das Terminal „Kein gültiges Ticket gefunden“ an, obwohl der Gast eine bestätigte Buchung hat?
Dies geschieht in der Regel, wenn das Ticket bereits eingecheckt wurde (beispielsweise an einem Einlassschalter oder durch eine manuelle Validierung), wenn das Ticket auf ein Produkt beschränkt ist, das dieser Spur nicht zugewiesen wurde, oder wenn der API-Aufruf vor Abschluss eine Zeitüberschreitung hatte.
Können wir ein Drehkreuz manuell öffnen, wenn der Akku des Mobiltelefons des Gastes leer ist?
Ja. Autorisierte Einsatzleiter können die Buchung im Palisis BackOffice oder in der Palisis App suchen, die Identität des Gastes überprüfen, einen manuellen Check-in durchführen und die Sperrflügel des Tors aus der Ferne betätigen.