Was bedeutet das?
Der neue Webshop führt eine überarbeitete Customer Journey für die Produktsuche, Ticketauswahl, den Checkout und die Buchungsbestätigung ein. Ziel ist es, ein schnelleres, übersichtlicheres und intuitiveres Buchungserlebnis zu bieten und gleichzeitig die zentrale Buchungsfunktionalität beizubehalten, die Kunden bereits nutzen.
Dieser Artikel vergleicht die neuen und die bisherigen Webshop-Erlebnisse, erklärt, welche Konfigurationsbereiche vor der Umstellung überprüft werden sollten, und stellt neue Funktionen vor, die Support-Teams bei der Beratung von Kunden kennen sollten.
Was sollte ich tun?
Beginnen Sie damit, den neuen Webshop in Ihrer UAT-Umgebung zu überprüfen, bevor Sie die Änderung in LIVE anwenden. So haben Sie einen sicheren Ort, um die Customer Journey zu prüfen, sicherzustellen, dass die Angebote korrekt angezeigt werden, und notwendige Konfigurationsänderungen zu identifizieren, bevor Kunden das neue Erlebnis nutzen.
- Gehen Sie zu Vertriebskanäle > Webshop und öffnen Sie den Webshop, den Sie aktualisieren möchten.
- Aktivieren Sie das neue Webshop-Design in UAT.
- Überprüfen Sie den gesamten Buchungsablauf: Produktseite, Kalender, Ticketauswahl, Passagierdaten, Checkout, Zahlung und Bestätigungsseite.
- Überprüfen Sie Branding, Farben, Logo, Hintergrundbild sowie das Verhalten eines eingebetteten Webshops, falls der Webshop auf der Website des Kunden verwendet wird.
- Wenn die UAT-Version korrekt aussieht, übernehmen Sie dieselbe Konfiguration in LIVE.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie den Webshop aus der Perspektive des Kunden testen. Die Hauptfunktionalität bleibt unverändert, aber Layout und Ablauf wurden geändert, sodass Kunden Informationen möglicherweise in einer anderen Reihenfolge als im bisherigen Webshop sehen.
Da der neue Webshop einen schnelleren und stärker geführten Buchungsablauf verwendet, sind einige Konfigurationseinstellungen des bisherigen Webshops nun veraltet oder nicht mehr relevant. Diese Einstellungen waren im vorherigen Layout nützlich, aber das neue Design handhabt dasselbe Erlebnis anders. Überprüfen Sie bei der Migration eines Webshops die folgenden Einstellungen, damit Sie Kunden erklären können, warum sie diese möglicherweise nicht mehr sehen oder benötigen.
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
|
Alle Preispläne gleichzeitig  |
Sie können entweder alle Preispläne gleichzeitig anzeigen oder jeweils nur einen Preisplan. In diesem Fall muss der Kunde zwischen den verschiedenen Preisplänen wechseln. |
|
Preispläne einklappen  |
Wenn wir diese Einstellung aktivieren, wird die Sitzplatzkategorie in einer Dropdown-Liste angezeigt. |
|
Dropdown-Liste für mehrere Währungen im Checkout anzeigen  |
Damit kann während des Checkouts zwischen den akzeptierten Währungen gewählt werden. |
|
Wochentagsabkürzung mit 2 Zeichen  |
Bei der Auswahl des Wochentags können 2 oder 3 Buchstaben verwendet werden: entweder MO / DI / MI oder MON / DIE / MIT. Dies trägt dazu bei, ein schmales Layout beizubehalten. |
Außerdem gibt es einige neue Funktionen:
-
Aktualisierte Webshop-Seiten und Produkterlebnis
Die Webshop-Seiten wurden mit einem aktualisierten Design neu erstellt. Dazu gehören eine überarbeitete Startseite, verbesserte Produktkarten, ein überarbeiteter Kalender und Abfahrten sowie eine neue Produktdetailseite, auf der wichtige Vertriebsinhalte wie Dauer, Erlebnis, Inklusivleistungen, Ausschlüsse, Abhol- und Gutscheinanweisungen angezeigt werden. Für diese Seite ist keine Konfiguration erforderlich.
-
Akkordeonmodus für Sitzplatzkategorien
Im neuen Webshop können die Sitzplatzkategorien in einem Akkordeonmodus eingeklappt werden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel: Webshop | Akkordeonmodus konfigurieren.
-
Checkout-Seite – Passagierdaten
Neue Ansicht zur Eingabe von Passagierdaten.
-
Checkout-Seite – „Verbessern Sie Ihr Erlebnis“
Cross-Selling-/Upselling-Bereich im Checkout.
-
Checkout-Seite – Zusammenfassung und Zahlung
Neu erstellte Ansicht der Bestellübersicht und Zahlungsseite.
-
Buchungsbestätigungsseite
Die neue Bestätigungsseite enthält übersichtlichere Buchungsinformationen, Links zum Aufrufen vergangener Buchungen sowie Optionen zum Herunterladen der Tickets in eine Wallet auf dem Smartphone.
-
Konfigurierbares Hintergrundbild
Sie können ein Hintergrundbild anzeigen, um den Webshop an Ihre Marke anzupassen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel: Webshop | Hintergrundbild zu Ihrem Webshop hinzufügen: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
-
Rechtliche Überschreibung auch für Partnertickets
- Wahr → Auf den Tickets werden der Kontoname, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer und der Link des aktuellen Webshop-Kontos angezeigt.
- Falsch → Auf den Tickets werden die Partnerdaten (Kontoname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Link) angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie hier in diesem Support-Artikel.
Gut zu wissen
- Der neue Webshop ist responsiv gestaltet. Überprüfen Sie daher immer das Layout sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten, bevor Sie live gehen.
- Bestehende Buchungen werden durch die Aktivierung des neuen Designs nicht geändert. Die Aktualisierung wirkt sich auf das kundenorientierte Buchungserlebnis für neue Buchungen aus.
- Wenn der Kunde einen eingebetteten Webshop verwendet, testen Sie ihn sowohl auf der Website des Kunden als auch über die direkte Webshop-URL.
- Hintergrundbilder sollten sorgfältig getestet werden, um sicherzustellen, dass Text, Schaltflächen und Produktinformationen gut lesbar bleiben.
- Wenn ein Kunde meldet, dass eine Einstellung des bisherigen Webshops fehlt, prüfen Sie zunächst, ob das Verhalten nun automatisch durch den neuen Buchungsablauf gehandhabt wird.
Häufig gestellte Fragen
Können Kunden den alten Webshop weiterhin nutzen?
Der bisherige Webshop ist möglicherweise während des Übergangszeitraums weiterhin verfügbar. Kunden sollten jedoch dazu ermutigt werden, das neue Design zu testen und darauf umzusteigen. Der neue Webshop wird empfohlen, da er den aktualisierten Buchungsablauf und neue Konfigurationsoptionen bietet.