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Wo finde ich die Einstellung?
Sie können diese Einstellung im Bereich für die Produkteinrichtung konfigurieren. Öffnen Sie das Produkt, das Sie aktualisieren möchten, und wechseln Sie anschließend zum Tab „Attribute“.
Einrichtung > Produkte & Services > Produkte > Produkt bearbeiten > Attribute
Die folgenden Screenshots zeigen, wo Sie das Produkt finden und wo das Feld für die Sperrzeit angezeigt wird.
Was bedeutet das?
Die Abholsperrzeit legt fest, wie kurz vor der Abfahrt ein Kunde bei einer Online-Buchung noch einen Abholort auswählen kann. Sie bietet einen klaren Annahmeschluss, sodass Sie weiterhin Tickets verkaufen können und gleichzeitig genügend Zeit für die Organisation der Abholung haben.
Die Einstellung wird pro Produkt vorgenommen und in Minuten angegeben. Wenn Sie beispielsweise 60 eingeben, können Kunden nur Abholpunkte auswählen, deren Abholung mehr als 60 Minuten nach dem Zeitpunkt der Buchung geplant ist.
In der Praxis bedeutet dies, dass Abholpunkte, die innerhalb der Sperrzeit liegen, während des Buchungsvorgangs im Webshop für den Kunden ausgeblendet werden. Abholpunkte außerhalb der Sperrzeit bleiben verfügbar.
Die Sperrzeit kann sowohl für relative als auch für absolute Abholrouten verwendet werden.
Diese Funktion gilt ausschließlich für Online-Buchungen über den Palisis-Webshop.
Was sehen Kunden?
Wenn ein Kunde innerhalb der Sperrzeit bucht, werden alle Abholpunkte, die nicht mehr rechtzeitig organisiert werden können, nicht als auswählbare Optionen angezeigt.
Je nach Einrichtung Ihres Produkts können Kunden möglicherweise weiterhin Nicht angegeben sowie alle Abholpunkte auswählen, deren geplante Abholzeiten außerhalb der Sperrzeit liegen.
Beispielszenario
Angenommen, Sie legen für eine Tagestour eine Sperrzeit von 60 Minuten fest. Das bedeutet, dass Ihr Team nach Eingang einer Buchung mindestens eine Stunde benötigt, um die Abholung zu bestätigen und zu organisieren.
Wenn ein Kunde innerhalb der letzten Stunde vor einer geplanten Abholzeit bucht, ist dieser Abholpunkt für ihn nicht verfügbar. Bucht er früher, kann er weiterhin Abholpunkte auswählen, deren Abholung später als current booking time + 60 minutes geplant ist.
So können Sie kurzfristige Buchungen annehmen, ohne Abholoptionen anzubieten, für deren zuverlässige Organisation Ihrem Betriebsteam nicht mehr genügend Zeit bleibt.
Was sollte ich tun?
Um eine Sperrzeit für ein Produkt festzulegen, gehen Sie zu Einrichtung > Produkte & Services > Produkte. Klicken Sie bei dem Produkt, das Sie ändern möchten, auf Bearbeiten, öffnen Sie anschließend den Tab Attribute und geben Sie die Sperrzeit in Minuten ein.
Wählen Sie einen Wert, der der Mindestzeit entspricht, die Ihr Team nach Eingang einer Buchung für die Organisation der Abholungen benötigt. Berücksichtigen Sie die Zeit, die für die Bestätigung von Fahrzeugen, Fahrern und Routen sowie für die Kommunikation mit lokalen Partnern erforderlich ist.
Wenn Ihre Tour beispielsweise um 9:00 Uhr beginnt und die Sperrzeit 60 Minuten beträgt, kann ein Kunde, der um 7:00 Uhr bucht, keinen Abholpunkt auswählen, dessen Abholung vor 8:00 Uhr geplant ist. Abholpunkte ab 8:00 Uhr können weiterhin angezeigt werden, da sie außerhalb der 60-minütigen Sperrzeit liegen.
Dadurch sehen Kunden nur Abholoptionen, die Ihr Team tatsächlich noch durchführen kann.