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Verwenden Sie die folgenden Videos als visuelle Anleitung für die Einrichtung von Up-Selling und Cross-Selling. Sie ergänzen die schriftlichen Schritte in diesem Artikel und zeigen, wo sich die wichtigsten Konfigurationsoptionen befinden.
Wo finde ich die Funktion?
Prices > Products & Services
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Beginnen Sie mit der Konfiguration der Produkte und Angebote, die dem Kunden vorgeschlagen werden sollen. Anschließend aktivieren Sie die Funktion in den Webshop-Einstellungen, damit die Vorschläge während des Online-Buchungsvorgangs angezeigt werden.
Was bedeutet das?
Up-Selling und Cross-Selling sind zwei Möglichkeiten, Kunden während des Buchungsvorgangs einen zusätzlichen Mehrwert vorzuschlagen. Up-Selling ermutigt Kunden, eine höherwertige Option auszuwählen, beispielsweise von einem 24-Stunden-Ticket auf ein 48-Stunden-Ticket zu wechseln. Cross-Selling schlägt ein ergänzendes Produkt vor, beispielsweise den Besuch eines Museums, eine Stadtführung oder eine andere Aktivität, die dem gleichen Warenkorb hinzugefügt wird.
Im Palisis-Webshop können diese Vorschläge während des Checkouts angezeigt werden, sodass Kunden vor Abschluss der Buchung ein Upgrade durchführen oder verwandte Produkte hinzufügen können. Sie können bis zu 10 Vorschläge anzeigen und steuern, ob die Option auf Desktopgeräten, Mobilgeräten oder auf beiden verfügbar ist.
Der neue Webshop-Ablauf unterstützt außerdem zwei Verbesserungen:
- Cross-sell maintain same day: Wenn diese Einstellung aktiv ist, wird durch Klicken auf +Add bei einem Cross-Selling-Vorschlag dasselbe ausgewählte Reisedatum beibehalten und der Schritt zur Datumsauswahl für das zusätzliche Produkt übersprungen.
- Upsell delta price: Bei Up-Selling-Vorschlägen kann der Webshop den Preisunterschied zwischen dem ausgewählten Produkt und dem Upgrade-Produkt anzeigen und so verdeutlichen, wie viel der Kunde zusätzlich bezahlt. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, werden Up-Selling- und Cross-Selling-Vorschläge unmittelbar nach der Auswahl des Abholpunkts oder, falls kein Abholpunkt vorhanden ist, nach der Ticketauswahl angezeigt und von der Checkout-Seite entfernt.
Bevor Sie die Funktion aktivieren, legen Sie fest, welche Produkte gemeinsam vorgeschlagen werden sollen und welche Customer Journey Sie erstellen möchten. So vermeiden Sie irrelevante Empfehlungen und gestalten das Checkout-Erlebnis für den Kunden übersichtlicher.
Was sollte ich tun?
Schritt 1: Konfigurieren Sie Ihre Up-Selling- und Cross-Selling-Optionen
Definieren Sie zunächst die Produkte, die als Up-Selling- oder Cross-Selling-Optionen empfohlen werden sollen. Hier legen Sie fest, welches Angebot vorgeschlagen werden soll und in welchem Kontext es angezeigt wird.
Beispielsweise können Sie ein Ticket mit längerer Gültigkeitsdauer als Up-Selling-Option anbieten oder eine zusätzliche Tour als Cross-Selling-Option vorschlagen. Wählen Sie Produkte aus, die für den ursprünglichen Kauf relevant sind, damit der Vorschlag nützlich und nicht ablenkend wirkt.
Detaillierte Anweisungen zum Erstellen und Verwalten dieser Optionen finden Sie in unserem entsprechenden Support-Artikel So richten Sie die Up-Selling- und Cross-Selling-Funktion ein.
Schritt 2: Aktivieren Sie die Funktion in Ihrem Webshop
Sobald die Up-Selling- und Cross-Selling-Optionen konfiguriert sind, aktivieren Sie die Funktion im Webshop, damit Kunden die Vorschläge während des Checkouts sehen und auswählen können.
Gehen Sie zu Sales channels > Webshop, öffnen Sie den entsprechenden Webshop und klicken Sie auf Edit.
Aktivieren Sie im Tab Booking Process die Option Checkout with Basket. Diese Einstellung ist für Cross-Selling erforderlich, da der Kunde einen Warenkorb benötigt, um zusätzliche Produkte derselben Bestellung hinzuzufügen.
Im selben Bereich können Sie das Verhalten der Vorschläge verwalten: Aktivieren oder deaktivieren Sie Up-Selling-Vorschläge, wählen Sie die maximale Anzahl der anzuzeigenden Vorschläge aus und legen Sie fest, ob Up-Selling-Vorschläge auf Mobilgeräten ausgeblendet werden sollen.
Wenn Kunden ein Cross-Selling-Produkt für dasselbe ausgewählte Datum hinzufügen sollen, ohne das Datum erneut auszuwählen, aktivieren Sie Cross-sell maintain same day. Diese Option befindet sich in der Webshop-Konfiguration unter Advanced > Booking process. Wenn sie aktiviert ist, übernimmt der Webshop automatisch das ausgewählte Veranstaltungsdatum, nachdem der Kunde bei einem Cross-Selling-Vorschlag auf +Add geklickt hat.
Verwenden Sie diese Einstellung, wenn das vorgeschlagene Produkt normalerweise für denselben Tag wie das ursprüngliche Produkt gebucht werden sollte, beispielsweise ein Abendessen im Zusammenhang mit einem Konzert oder eine zusätzliche Aktivität im Zusammenhang mit dem Datum einer Tour. Lassen Sie die Einstellung deaktiviert, wenn Kunden für das Cross-Selling-Produkt aktiv ein anderes Datum oder Zeitfenster auswählen sollen.
Verwenden Sie die maximale Anzahl mit Bedacht. Weniger, dafür relevantere Vorschläge machen den Checkout in der Regel verständlicher, als viele Optionen gleichzeitig anzuzeigen.
Schritt 3: Fügen Sie das Angebot zu Ihrem Webshop hinzu
Vergewissern Sie sich nach der Konfiguration und Aktivierung der Funktion, dass die relevanten Angebote zum Webshop hinzugefügt wurden. Wenn ein Angebot nicht zum Webshop hinzugefügt wurde, können Kunden es während des Buchungsvorgangs nicht sehen oder auswählen.
Öffnen Sie die Einstellungen für Webshop-Angebote und fügen Sie die konfigurierten Angebote hinzu, die online verfügbar sein sollen. Überprüfen Sie die Sichtbarkeit des Angebots und die zugehörigen Einstellungen, um sicherzustellen, dass die Produkte wie erwartet angezeigt werden können.
Detaillierte Schritt-für-Schritt-Anweisungen finden Sie in diesem Artikel: So konfigurieren Sie Angebotseinstellungen im neuen Webshop
Schritt 4: Überprüfen Sie, wie die Vorschläge den Kunden angezeigt werden
Im folgenden Beispiel hat der Kunde das 24-Stunden-Ticket ausgewählt. Während des Checkouts zeigt der Webshop relevante Vorschläge an, sodass der Kunde entweder ein Upgrade des Tickets durchführen oder ein weiteres Produkt zum Warenkorb hinzufügen kann.
Um die Buchung upzugraden, kann der Kunde durch Klicken auf die Schaltfläche +Change vom 24-Stunden-Ticket zum 48-Stunden-Ticket wechseln.
Bei Up-Selling-Vorschlägen kann der Webshop den delta price anzeigen, also den Unterschied zwischen dem ursprünglichen Produktpreis und dem Preis des Upgrade-Produkts. Wenn der Kunde beispielsweise ein 24-Stunden-Ticket ausgewählt hat und das 48-Stunden-Ticket teurer ist, kann der Vorschlag nur den zusätzlichen Betrag anzeigen, den der Kunde für das Upgrade bezahlen muss.
Der Delta-Preis wird für Up-Selling-Artikel berechnet, wenn der Webshop das ausgewählte Event, die Route, die Passagierkategorie, die Sitzkategorie, die Plattform und die Währung abgleichen kann. Wenn das Upgrade-Produkt kein übereinstimmendes Datum und keine übereinstimmende Uhrzeit hat, wird der Vorschlag möglicherweise weiterhin mit seinem Standardpreis anstelle eines Delta-Preises angezeigt. Wenn die Einstellung Cross-sell/Upsell on booking process (new webshop) aktiviert ist, zeigt der Up-Selling-Vorschlag den Preisunterschied an, und sowohl Up-Selling- als auch Cross-Selling-Vorschläge werden vor der Buchungs-Checkout-Seite angezeigt.
Um ein ergänzendes Produkt hinzuzufügen, kann der Kunde die Ronda tour durch Klicken auf die Schaltfläche +Add zum Warenkorb hinzufügen.
Wenn Cross-sell maintain same day aktiviert ist, behält der Webshop dasselbe ausgewählte Datum für das Cross-Selling-Produkt bei und überspringt den Schritt zur Datumsauswahl. Dadurch wird der Checkout für zusätzliche Produkte, die am selben Tag wie die ursprüngliche Buchung stattfinden sollen, verkürzt.