Was bedeutet das?
Dieser Support-Artikel bietet Betreibern und Außendienstmitarbeitern eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Adyen S1F2-Zahlungsterminal, insbesondere wenn das Terminal die Verbindung zum Zahlungsserver verliert (erkennbar am fehlenden Wolkensymbol) oder keine Kreditkartenzahlungen verarbeiten kann.
Zur Verbindung des Adyen S1F2-Terminals
Das Adyen S1F2-Terminal benötigt eine aktive Verbindung sowohl zum Palisis-Backend als auch zu den Adyen-Zahlungsservern, um Kartentransaktionen zu verarbeiten. Wenn alles korrekt funktioniert, ist in der oberen linken Ecke des Terminalbildschirms ein Wolkensymbol sichtbar. Wenn dieses Symbol verschwindet oder Kartenzahlungen mit den Fehlermeldungen „keine Antwort vom Server“ oder „DNS überprüfen“ fehlschlagen, bedeutet dies, dass die Zahlungskonfiguration oder die Netzwerkverbindung des Terminals unterbrochen ist.
Erwartete Vorteile einer schnellen Fehlerbehebung
- Minimierung von Umsatzverlusten: Beheben Sie Kartenzahlungsfehler sofort vor Ort, damit Sie keinen einzigen Ticketverkauf verpassen.
- Reduzierung von Geräte-RMAs: Vermeiden Sie es, Geräte zur Reparatur zurückzusenden, wenn ein einfacher Konfigurations-Reset das Problem lösen kann.
- Genauere Berichte: Stellt sicher, dass alle Transaktionen in Echtzeit korrekt im Palisis-Backoffice erfasst werden.
Was soll ich tun?
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Wiederherstellung der Verbindung
Folgen Sie diesen Schritten, um die Konnektivität wiederherzustellen und das Wolkensymbol erneut erscheinen zu lassen:
Verbinden Sie das Terminal mit dem WLAN. Stellen Sie sicher, dass das Terminal mit einem aktiven WLAN-Netzwerk verbunden ist (lokales Setup-Netzwerk oder mobiler Hotspot). Schließen Sie die Palisis-App, öffnen Sie die Einstellungen auf dem Hauptbildschirm von Adyen, gehen Sie zu Netzwerk, geben Sie den Code 0486 ein, wählen Sie dann WLAN aus und verbinden Sie sich mit dem Netzwerk.
Überprüfen Sie die neueste Software.
Öffnen Sie vom Hauptbildschirm des Terminals aus Einstellungen, wählen Sie Geräteinformationen und tippen Sie dann auf Softwareversion. Geben Sie bei Aufforderung den Zugangscode 0486 ein.
Das Terminal sucht nach dem neuesten Firmware-Paket; klicken Sie auf Installieren, um es anzuwenden.
Setzen Sie das Gerät zurück.
Öffnen Sie vom Hauptbildschirm des Terminals aus Einstellungen, wählen Sie Konfiguration. Geben Sie bei Aufforderung den Zugangscode 0486 ein. Wählen Sie Gerät zurücksetzen.
Dadurch wird die aktive Adyen-Zahlungskonfiguration gelöscht und neu geladen.
Starten Sie das Terminal neu und überprüfen Sie die Verbindung.
Starten Sie das Terminal neu. Wenn Sie eine Mobilfunk-SIM oder ein mobiles Netzwerk verwenden, schalten Sie das WLAN aus. Überprüfen Sie die obere linke Ecke des Bildschirms: Das Wolkensymbol sollte wieder sichtbar sein.
So beheben Sie „Terminal-ID stimmt nicht überein“ (Adyen entbinden)
Manchmal merkt sich die Palisis-Anwendung eine vorherige Terminal-ID, wodurch Zahlungen an ein nahegelegenes Gerät statt an das in Ihrer Hand gesendet werden. Wenn Sie Zahlungsfehler erhalten, das Wolkensymbol jedoch vorhanden ist, müssen Sie „entbinden“ und den korrekten Kartenleser erneut auswählen:
Gehen Sie am Terminal zum Start Ticketing Bildschirm. Tippen Sie auf Einstellungen.
Tippen Sie auf die Schaltfläche mit der Bezeichnung „Adyen entbinden“. Das Terminal zeigt keine Bestätigung an, aber die Aktion wird ausgeführt.
Melden Sie sich erneut an, versuchen Sie eine Buchung vorzunehmen, und wählen Sie die Zahlungsmethode Kreditkarte (CC). Wählen Sie die korrekte Terminal-ID aus, die der physischen Seriennummer Ihres Kartenlesers entspricht.
