Was bedeutet das?
Egal, ob Sie eine Stadtrundfahrt zu Fuß, eine Bootstour oder eine andere Aktivität durchführen, nicht immer läuft alles wie geplant. Wenn schlechtes Wetter oder unerwartete Probleme eine Absage erzwingen, müssen Sie Ihre Kunden schnell informieren.
Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie unser System nutzen können, um Absagen schnell zu bearbeiten und Ihre Gäste auf dem Laufenden zu halten.
Was soll ich tun?
Wenn Sie eine Tour absagen und Ihre Kunden benachrichtigen müssen, können Sie dies manuell tun, indem Sie einen Schnellbericht erstellen.
Stellen Sie sich vor, plötzlich kommt schlechtes Wetter auf und Sie müssen alle Teilnehmer einer bevorstehenden Tour kontaktieren. Dafür benötigen Sie eine Liste ihrer E-Mail-Adressen, um eine Nachricht mit der Erklärung der Situation zu senden.
So erhalten Sie diese Informationen:
Navigieren Sie zu Berichte > Datenexport
Gehen Sie hier zum Reiter Kalender und wählen Sie das Datum der Tour, die Sie absagen müssen. Klicken Sie dann oben rechts auf „Veranstaltungszeit“.
Wechseln Sie anschließend zum Reiter „Filter“. Vor dem Export müssen wir die Produkte mit abgesagten Abfahrten filtern. Es könnte nur ein Produkt sein, nicht alle.
-
Um die E-Mail-Adressen aller Teilnehmer dieser Tour zu sehen, empfehlen wir das Format XLSX (Excel).
Stellen Sie sicher, dass Sie alle benötigten Angaben wie Kundennamen und Kontaktdaten auswählen, damit Sie alles an einem Ort haben.
👉Hier nachlesen Wie man den Bericht „Datenexport“ verwendet
Nachdem Sie auf „Exportieren“ geklickt haben, prüfen Sie Ihren Posteingang. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Herunterladen Ihres Berichts.
Nachdem Sie den Bericht heruntergeladen und geöffnet haben, sehen Sie alle zuvor ausgewählten Informationen. Um die Kontaktdaten zu finden, scrollen Sie einfach nach rechts, bis Sie die Spalte mit der Bezeichnung „Passagier E-Mail“ sehen.
Jetzt können Sie manuell eine E-Mail an alle senden, die für diesen Tag gebucht haben.
⚠️WICHTIG: Palisis übernimmt nicht die Zustellung der E-Mails. Wenn Sie umbuchen müssen, muss dies für jede einzelne Buchung erfolgen.
👇Hier nachlesen:
Dasselbe gilt für Rückerstattungen; diese müssen einzeln bearbeitet werden.
👇Hier nachlesen:
Schließlich können Sie frühere Berichte jederzeit im Abschnitt Bericht-Download aufrufen oder erneut herunterladen.
👉Hier nachlesen Wie man einen Bericht herunterlädt
Gut zu wissen
Mit benutzerdefinierten E-Mail-Vorlagen können Sie automatische Nachrichten genau zum richtigen Zeitpunkt senden: vor dem Buchungsdatum, vor oder nach der Veranstaltung oder sogar einige Tage später.
Viele Unternehmen nutzen dies, um hilfreiche Erinnerungen vor einer Tour zu senden oder danach „Dankeschön“-E-Mails zu verschicken, um zu fragen, wie alles gelaufen ist.
👉Hier nachlesen Wie man „E-Mail-Vorlagen“ konfiguriert
Sie können so viele E-Mail-Vorlagen erstellen, wie Sie benötigen. Hier sind einige Beispiele, die Ihnen den Einstieg erleichtern.
Vergessen Sie nicht, die oben genannten Abschnitte durchzusehen, um diese Funktionen optimal zu nutzen!