Wie ändere ich das Passwort eines Benutzers

Blanca Castillo
Blanca Castillo
  • Aktualisiert

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Wo finde ich es?

Konto > Benutzerverwaltung

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Nur Benutzer mit der speziellen Berechtigung Benutzerverwaltung können die Passwörter anderer Benutzer ändern.

 

Was bedeutet das?

Dieser Artikel erklärt, wann und wie Backoffice-Benutzer manuell ein neues Passwort für einen Benutzer festlegen sollten (anstatt dass der Benutzer sein eigenes Passwort zurücksetzt).

Wichtig:

  • Jeder Benutzer kann sein eigenes Passwort im Bereich Benutzer > Passwort/2FA zurücksetzen.

  • Dieser Artikel gilt nur für Fälle, in denen Sie (Backoffice-Benutzer) das Passwort eines Benutzers manuell ändern müssen.

Wenn der Benutzer es lieber selbst zurücksetzen möchte, leiten Sie ihn zum Bereich Benutzer > Passwort/2FA weiter. Details finden Sie in diesem Artikel.

 

Was soll ich tun?

  1. Gehen Sie zu Konto > Benutzerverwaltung und finden Sie den Benutzer

    • Verwenden Sie das Suchfeld, um den Benutzer nach Name, Benutzername oder E-Mail zu finden (je nach Konfiguration).

    • Klicken Sie auf den Benutzer, um dessen Details zu öffnen.

  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bearbeiten“.

  3. Ändern Sie das Passwort

    • Klicken Sie auf die Schaltfläche „Passwort ändern“ im Abschnitt „Attribute“.

    • Geben Sie ein neues Passwort mit mindestens 10 Zeichen ein.

    • (Optional) Aktivieren Sie „Passwort im Klartext anzeigen“, um vor dem Speichern zu überprüfen, was Sie eingegeben haben. Verwenden Sie diese Funktion mit Vorsicht und nur bei Bedarf, insbesondere wenn Sie das Passwort an den Kunden weitergeben.

  4. Speichern Sie die Änderungen

    • Klicken Sie auf Speichern, um das neue Passwort zu übernehmen.

    • Schließen Sie das Fenster der Benutzerverwaltung.

    Das Passwort des Benutzers ist jetzt aktualisiert. Informieren Sie den Benutzer über das neue Passwort über einen sicheren Kanal (niemals in öffentlichen Chats oder Tickets, die für Dritte sichtbar sind).

Gut zu wissen

  • Sicherheitsbest practice:

    • Ermutigen Sie Kunden, das Passwort selbst zu ändern, nachdem sie ein temporäres Passwort erhalten haben. Sie können dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung folgen. Wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen

    • Vermeiden Sie die Wiederverwendung von Passwörtern oder die Vergabe sehr einfacher Passwörter.

  • Wann sollte ich das Passwort eines Benutzers manuell ändern (anstatt dass er es selbst über „Passwort zurücksetzen“ macht)?

    • Der Benutzer hat keinen Zugriff auf die mit seinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.

    • Die E-Mail „Passwort zurücksetzen“ erreicht den Benutzer nicht und er benötigt dringend Zugang.

FAQs

➕ Kann ich das aktuelle Passwort eines Benutzers sehen?

Nein. Aus Sicherheitsgründen sind Passwörter nicht sichtbar. Sie können nur ein neues Passwort festlegen.

➕ Führt das Ändern des Passworts dazu, dass der Benutzer ausgeloggt wird?

In der Regel muss sich der Benutzer mit dem neuen Passwort erneut anmelden. Wenn er noch eingeloggt ist, bitten Sie ihn, sich ab- und wieder anzumelden.