Video
Um zu erfahren, wie Sie die Sitzplatzauswahl pro Kanal einrichten, springen Sie im untenstehenden Video zu 3:03.
Probleme beim Ansehen? Sehen Sie sich das Video hier an!
Wo finde ich das?
Setup > Produkte & Dienstleistungen > Produkte > seats.io Konfiguration
Was bedeutet das?
Dieser Artikel bietet eine umfassende Anleitung zur Konfiguration der Sitzplatzauswahl für Ihre Produkte, einschließlich der Anpassung der Zuweisungseinstellungen für Ihre verschiedenen Vertriebskanäle.
Egal, ob Sie Buchungen über den Webshop, die Abendkasse, Selbstbedienungskioske, Handgeräte oder die API verwalten – Sie können das Sitzplatzauswahl-Erlebnis an Ihre spezifischen betrieblichen Anforderungen anpassen.
Was sollte ich tun?
Nachdem Sie Ihre Produkte erstellt und Ihre Sitzpläne integriert haben, können Sie genau festlegen, wie Sitzplätze während des Bezahlvorgangs zugewiesen werden.
Palisis ermöglicht es Ihnen, den Sitzplatzzuweisungsmodus für jeden einzelnen Vertriebskanal individuell anzupassen. Das bedeutet, Sie können das Buchungserlebnis basierend auf der Plattform gestalten. Zum Beispiel könnten Sie wählen:
Manuelle Sitzplatzauswahl für Ihren Webshop, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Automatische Zuweisung für API- oder Gerätebuchungen, um den Transaktionsprozess zu beschleunigen.
Um Ihre Präferenzen einzustellen, navigieren Sie zu Setup > Produkte & Dienstleistungen > Produkte, bearbeiten Sie Ihr spezifisches Produkt und wählen Sie den Tab ‘seats.io Konfiguration’.
Hier können Sie den Zuweisungsmodus für die folgenden Kanäle unabhängig definieren:
Abendkasse
Webshop
Selbstbedienung (Kioske)
Gerät (Handheld-Terminals)
API
Es stehen drei verschiedene Modi zur Verfügung, um Ihren betrieblichen Anforderungen gerecht zu werden:
Keine Sitzplatzauswahl: Sitzplätze werden während des Buchungsvorgangs nicht zugewiesen (ideal für Stehplatzbereiche innerhalb eines bestuhlten Veranstaltungsorts).
Automatische Zuweisung (Beste Plätze): Das System weist automatisch die besten verfügbaren Sitzplätze basierend auf der gewählten Kategorie zu.
Manuelle Auswahl (Sitze auf dem Plan): Der Kunde oder Agent wählt bestimmte Sitzplätze direkt aus dem visuellen Sitzplan aus.
Detaillierte Beschreibungen und praktische Beispiele für jeden dieser Modi finden Sie weiter unten.
Keine Sitzplätze (Zuweisung nach der Buchung)
In diesem Modus werden die Sitzplätze nicht zum Zeitpunkt des Kaufs ausgewählt. Der Buchungsvorgang folgt dem Standardablauf, und die Sitzplatzzuweisung erfolgt später durch Ihr Personal.
Nach Abschluss der Buchung erscheint eine Benachrichtigung in der Buchungsdetailansicht, die anzeigt, dass die Sitzplätze noch nicht zugewiesen wurden. Wichtig: Die Sitzplatzinformationen sind nur im einfachen Modus sichtbar, den Sie oben mit dem Schalter aktivieren können.
Ein Mitarbeiter kann Sitzplätze manuell zuweisen, indem er auf den Link klickt.
Sie können einen zugewiesenen Sitzplatz später ändern, sofern der neue Sitzplatz zur gleichen Preiskategorie wie die ursprüngliche Buchung gehört.
Sie können Sitzplätze auch von der Manifestseite aus zuweisen:
Beste Plätze (automatische Zuweisung)
Dieser Modus legt Wert auf Geschwindigkeit und Effizienz. Das System wählt automatisch die besten verfügbaren Sitzplätze für den Kunden aus, wodurch die manuelle Auswahl entfällt.
Das System verwendet den Fokuspunkt, den Sie in Seats.io definiert haben (z. B. Nähe zur Bühne), um die qualitativ hochwertigsten verfügbaren Sitzplätze zu identifizieren. Der Benutzer wählt lediglich die Anzahl der Tickets aus, und die Sitzplätze werden sofort reserviert und in der Buchungsdetailansicht angezeigt.
Sitze auswählen (interaktive Karte)
Dies ist die interaktivste Option und bietet Kunden und Mitarbeitern eine visuelle Darstellung des Veranstaltungsorts. Während des Bezahlvorgangs wird die interaktive Karte von Seats.io geladen. Der Benutzer muss auf seine bevorzugten Sitzplätze klicken, um sie auszuwählen.
Nur Sitzplätze, die zu den ausgewählten Ticketkategorien passen, sind auswählbar.
Sobald die Sitzplätze markiert sind, fügt der Benutzer sie dem Warenkorb hinzu und fährt wie gewohnt mit der Zahlung fort.
Gut zu wissen
Ausstehende Buchungen und „Reservierte“ Sitzplätze
Wenn ein Kunde eine Buchung startet, setzt das System eine vorübergehende Reservierung auf diese Sitzplätze.
Wenn die Buchung nicht innerhalb des Zeitlimits (in der Regel 45 Minuten) abgeschlossen wird, werden die Sitzplätze automatisch wieder dem allgemeinen Bestand zugeführt.
Dies verhindert eine „Doppelbuchung“, während der Kunde seine Zahlungsdaten eingibt.
Wenn Sie versuchen, die besten Plätze zu buchen, aber genügend Buchungen ohne Sitzplatzauswahl den Sitzbereich füllen, können Sie die besten Plätze nicht buchen. Sie können jedoch Sitzplätze auf dem Plan auswählen oder ohne Sitzplatzauswahl buchen.
Sitzplatzänderungen und Kategoriekonsistenz
Sie können einen Kunden über das Backoffice-Manifest einem anderen Sitzplatz zuweisen; jedoch muss der neue Sitzplatz zur gleichen Preiskategorie wie die ursprüngliche Buchung gehören.
Wenn Sie einen Kunden in eine höherpreisige Kategorie verschieben möchten (z. B. von Seitlich zu VIP), müssen Sie die Preisdifferenz separat behandeln oder eine Rückerstattung und Neubuchung durchführen, um die finanzielle Integrität zu wahren.