Wo finde ich das?
Betrieb > Tickets & Buchungen > Buchungsansicht > Rückerstattung
Bitte beachten Sie: Der Refund-Button erscheint standardmäßig nur dann, wenn genau ein Favorit gespeichert ist. Er bleibt sichtbar, solange du einen einzelnen Favoriten hast, ⚠️ verschwindet jedoch, sobald es zwei oder mehr sind.
👉 Hier überprüfen So passen Sie die Buchungsdetailansicht an
Was bedeutet das?
In diesem Artikel erklären wir, wie man eine Rückerstattung vom Buchungsbildschirm im Backoffice aus bearbeitet.
Was muss ich tun?
Stellen Sie zunächst sicher, dass der Benutzer die Berechtigung hat, Rückerstattungen zu bearbeiten, was standardmäßig gewährt wird. Sie können Benutzern auch die Berechtigung erteilen, Rückerstattungen im Namen anderer zu bearbeiten, was für Mitarbeiter, die Bargeldabrechnungen bearbeiten, entscheidend ist.
Ein wichtiger Punkt ist, dass nicht alle Benutzer Rückerstattungen bearbeiten können. Es gibt eine spezielle Berechtigung, die es bestimmten Benutzern erlaubt, Rückerstattungen im Namen einer anderen Person auszustellen.
An diesem Punkt müssen Sie das Zahlungskonto, den Verkaufsbenutzer, die Rückerstattungszeit auswählen und einen obligatorischen Kommentar angeben. Sie müssen auch auswählen, wie viele Tickets Sie erstatten möchten, indem Sie die entsprechenden Schalter aktivieren. Dann entscheiden Sie, ob Sie die Tickets deaktivieren möchten, und geben den zu erstattenden Betrag an. Teilrückerstattungen sind bei Bedarf ebenfalls möglich.
Wenn der Benutzer berechtigt ist, Rückerstattungen im Namen einer anderen Person zu bearbeiten, können Sie einen Verkaufsbenutzer und eine Rückerstattungszeit auswählen.
Sie können das Datum und die Uhrzeit auswählen, zu der die Rückerstattung in unserem System registriert werden soll. Bitte beachten Sie, dass Sie nur ein Datum und eine Uhrzeit in der Vergangenheit wählen können. Zusätzlich können Sie den Verkaufsbenutzer auswählen, für den Sie die Rückerstattung bearbeiten möchten.
Wenn Sie einen anderen Verkaufsbenutzer als den ursprünglichen auswählen, dann gilt:
- Wenn der ausgewählte Verkaufsbenutzer bereits eine offene Backoffice-Bargeldabrechnung für die gleiche Kombination aus Gerät und Backoffice hat, wird die Rückerstattung auf diese Abrechnung angewendet.
- Wenn der ausgewählte Benutzer zu diesem Zeitpunkt keine offene Backoffice-Bargeldabrechnung für die gleiche Kombination aus Gerät und Backoffice hat, erstellt das System automatisch eine neue Backoffice-Bargeldabrechnung, und die Rückerstattung wird dort platziert. Diese neue Bargeldabrechnung bleibt im Status "offen".
Mehrfach-Kreditkartenzahlungen
Eine Buchung kann mit mehreren Kreditkartenzahlungen bezahlt werden. In diesem Fall zeigt die Buchung zwei oder mehr Kreditkartenzahlungen an.
Um eine der Zahlungen zu erstatten, wählen Sie diese aus der Dropdown-Liste aus. Überprüfen Sie die Zahlungsreferenz sorgfältig, da die Gelder auf diese Kreditkarte zurücküberwiesen werden.
Wählen Sie dann den Verkaufsbenutzer, die Rückerstattungszeit, fügen Sie einen obligatorischen Kommentar hinzu und wählen Sie das/die Ticket(s) zur Rückerstattung aus. Klicken Sie dann unten auf „Rückerstattung durchführen“.
Um alle Zahlungen zu erstatten, müssen Sie jede einzeln bearbeiten.
Einige wichtige Hinweise:
Bitte beachten Sie, dass bei Kreditkartenrückerstattungen, unabhängig davon, ob die Buchung online oder vor Ort bezahlt wurde, die Gelder sofort auf die Kreditkarte des Kunden zurücküberwiesen werden, da der Prozess vollständig mit dem Zahlungs-Gateway integriert ist.
Bei vor Ort getätigten Buchungen, die vom Backoffice aus erstattet werden, muss das ursprüngliche Gerät, auf dem die Buchung verkauft wurde, eingeschaltet und mit dem Internet verbunden sein, da dies zum Drucken des Rückerstattungsbelegs erforderlich ist.
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nicht vom Bargeldabrechnungsbildschirm aus bearbeitet werden können; Sie müssen zum Buchungsbildschirm navigieren, um diese Aktion durchzuführen.