E-Mails über die eigene Adresse versenden

Blanca Castillo
Blanca Castillo
  • Aktualisiert

Wo finde ich das? 

Verkaufskanäle > Onlineshop Globals

 

Was bedeutet das? 

Möglicherweise möchten Sie, dass wir E-Mails über Ihre eigene E-Mail-Adresse versenden. Dies hat den Vorteil, dass Kunden oder Partner direkt auf Tickets antworten können, falls sie Fragen dazu haben.

 

Was soll ich tun? 

Aus Gründen der Kompatibilität, Verfügbarkeit und Skalierung unterstützt Palisis den Versand über Ihren eigenen SMTP-Server nicht. Wir authentifizieren Ihre Domain stattdessen über ein Palisis-eigenes Konto bei Amazon Web Services (AWS), um E-Mails über den AWS Simple Email Service (SES) zu versenden. Dies garantiert eine schnelle und zuverlässige Zustellung.

Um sicherzustellen, dass E-Mails von Ihrer Domain auch im Posteingang der Kunden ankommen, müssen Sicherheitsmechanismen implementiert werden: DKIM, DMARC und SPF.

 

Ablauf

  1. Kontaktieren Sie den Palisis-Support hier, um den Versand über Ihre Adresse einzurichten. Geben Sie die gewünschte Adresse inklusive eines Anzeigenamens (Klartext ohne Sonderzeichen) an.

  2. Das Palisis-IT-Team authentifiziert Ihre Domain bei AWS und sendet Ihnen zwei CSV-Dateien mit DNS-Einträgen, die Sie für Ihre Domain (beispiel.de) hinterlegen müssen.

  3. Sie müssen 3 CNAME-DNS-Einträge für DKIM (DomainKeys Identified Mail) erstellen. Damit werden E-Mails kryptografisch signiert, um die Unversehrtheit der Nachricht zu bestätigen.

  4. Sie müssen 1 TXT- und 1 MX-Eintrag für eine Subdomain einrichten, um eine "Custom Mail From"-Domain zu aktivieren. Dies verbessert die Zustellrate erheblich.

  5. Fügen Sie include:amazonses.com zu Ihrem bestehenden SPF-Record (Sender Policy Framework) hinzu. SPF teilt E-Mail-Providern mit, welche Server berechtigt sind, E-Mails für Ihre Domain zu versenden.

    • Ihr SPF-Record sollte etwa so aussehen: "v=spf1 include:beispiel.de include:amazonses.com ~all"

    • Hinweis: Kopieren Sie nicht einfach das Beispiel, sondern ergänzen Sie Ihren bestehenden Eintrag.

  6. Stellen Sie sicher, dass ein gültiger DMARC-Eintrag vorliegt. Falls Sie mit DMARC nicht vertraut sind, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Ein Basis-Eintrag wäre: "v=DMARC1; p=none;" für die Subdomain _dmarc.

Sobald das Support-Team die Einrichtung verifiziert hat, wird Ihr Backoffice-Konto für den Versand über die gewünschte Adresse konfiguriert.

Best Practices

  • Anzeigenamen verwenden: Ein sichtbarer Name im "Absender"-Feld wirkt nahbarer und erhöht das Vertrauen der Kunden.

  • Keine No-Reply-Adressen: Diese frustrieren Kunden und landen häufiger im Spam. Nutzen Sie lieber Adressen wie info@beispiel.de.

  • Prüfung: Verifizieren Sie das Setup nach den Änderungen oder ziehen Sie einen Fachmann hinzu.