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Was bedeutet das?
Sie müssen also eine Ticketrückerstattung durchführen, weil ein Kunde nicht an einer Tour teilnehmen konnte? Das ist nur fair, aber wie registrieren Sie diese Rückerstattung in Palisis?
Hier erklären wir, wie und wo Sie Ihre Rückerstattungen in unserem System registrieren können.
Sie müssen sich bewusst sein, dass es einen Unterschied zwischen einer Gutscheinrückerstattung und einer Ticketrückerstattung gibt. Dieser Artikel behandelt nur Ticketrückerstattungen (also nur Transaktionen, die von Ihrer Operation durchgeführt wurden).
Was sollte ich tun?
Es gibt einige verschiedene Möglichkeiten, ein Ticket zu erstatten, was Sinn macht, da es auch verschiedene Transaktionstypen gibt, die Sie durchführen können. Hier listen wir die verschiedenen Transaktionstypen auf und beschreiben, wie Sie eine Rückerstattung durchführen.
Transaktionstypen (Verkaufskanal, der diese Zahlungsart zulässt)
Bar (Kasse und Gerät): Sie können die Rückerstattung in Palisis registrieren und müssen dem Kunden das Geld entweder direkt geben oder es auf sein Bankkonto überweisen, was Sie außerhalb von Palisis tun müssten. Diese Rückerstattung können Sie entweder mit dem Gerät oder im Backoffice durchführen.
Kreditkarte (Gerät, Kasse und Webshop): Solange die Überweisung über einen unserer Zahlungsanbieter erfolgt ist, können Sie die gesamte Rückerstattungstransaktion immer innerhalb des Palisis-Systems durchführen. Der Prozess wird weiter unten erklärt.
PayPal (Webshop): Unser System erleichtert Rückerstattungen für PayPal-Zahlungen durch die direkte Integration mit der PayPal-Plattform. Jedes Mal, wenn eine Rückerstattung aus dem Palisis-Backoffice ausgelöst wird, wird die entsprechende Transaktion automatisch innerhalb von PayPal ausgelöst und die Gelder werden dem Kunden gemäß der festgelegten PayPal-Richtlinie zurückerstattet.
Dies ist natürlich eine wichtige Frage, da sie bestimmt, wo und wie Sie erstatten können. Die nächste Frage ist also, wo Sie eine Rückerstattung in unserem System verarbeiten können. Sie können vom Gerät, dem Backoffice oder sogar der Kasse aus erstatten.
Ein kurzer Hinweis bezüglich der verwendeten Terminologie. Es gibt 2 Begriffe in Palisis, die unterschiedlich verwendet werden. Stornieren vs. Erstatten. Nun stellt sich die Frage, was der Unterschied zwischen diesen beiden Begriffen ist?
Stornieren: Eine Stornierung ist im Grunde die Annullierung einer Transaktion. Eine Stornierung "entfernt" oder streicht im Grunde einen Buchungseintrag. Sie wird verwendet, um Bargeldabrechnungen anzupassen. Außerdem kann eine Stornierung nur durchgeführt werden, wenn die Bargeldabrechnung noch nicht akzeptiert wurde.
Kurzes Beispiel: Ihr Verkaufspersonal teilt Ihnen mit, dass er versehentlich ein Ticket falsch ausgestellt hat und bringt Ihnen das Ticket als Beweis zurück. In diesem Fall ist die Bargeldabrechnung falsch, da er Ihnen statt der 20 Euro in bar ein Ticket mit demselben Wert bringt. Sie müssen dies also anpassen und 20 Euro aus der Bargeldabrechnung entfernen. Das können Sie tun, indem Sie das betreffende Ticket stornieren.
Die Stornierung wird im System mit dem Datum registriert, an dem sie stattfindet, und nicht mit dem Verkaufsdatum.
In den folgenden zwei Bildern sehen Sie, was mit einer Bargeldabrechnung bei einem stornierten Ticket passiert.
Bild 1: Wir haben in der Bargeldabrechnung eine einzelne Buchung über 40,00 EUR, die mit Kreditkarte bezahlt wurde.
Bild 2: Wir stornieren die Buchung.
Bild 3: Wir haben 0 EUR in unserer Bargeldabrechnung.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Buchungen zu erstatten. Bitte sehen Sie sich die folgenden Artikel an, um mehr zu erfahren.
Wie man eine Rückerstattung vom Gerät aus verarbeitet
Wie man eine Rückerstattung von der Kasse aus verarbeitet
Wie man eine Rückerstattung vom Buchungsbildschirm aus verarbeitet